【課程簡(jiǎn)介】 隨著政策調(diào)控的步步深入，樓市正面臨著全面轉(zhuǎn)型，目前房企銷(xiāo)售遭遇巨大的挑戰(zhàn)。電話銷(xiāo)售既是房地產(chǎn)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)必選動(dòng)作，又是當(dāng)前形勢(shì)下銷(xiāo)售的突破利器。面對(duì)壓力山大的銷(xiāo)售困境，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何研判當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，直面銷(xiāo)售困難與挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確研判和對(duì)接客戶(hù)心理，以短平快的電話銷(xiāo)售突破顧客的第一道心理屏障，順利奪單？本課程中，涂山青老師攜長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售的特征、過(guò)程與規(guī)律，幫助地產(chǎn)銷(xiāo)售人員把握形勢(shì)，擴(kuò)大視野，創(chuàng)新方法，讓您點(diǎn)石成金，從優(yōu)秀到卓越！ 【學(xué)員對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售人員∕客服人員∕管理人員∕銷(xiāo)售經(jīng)理∕銷(xiāo)售總監(jiān)∕客服總監(jiān) 【課程收益】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益： 1．正確研判目前房地產(chǎn)市場(chǎng)特征，認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售困難與挑戰(zhàn)，樹(shù)立信心 2．學(xué)會(huì)分析房地產(chǎn)客戶(hù)需求表現(xiàn)，掌握市場(chǎng)逆境下的客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 3．全面掌握房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售的技巧 4．掌握銷(xiāo)售中客戶(hù)溝通的技巧 【培訓(xùn)時(shí)間】1天 【案例】從一個(gè)故事開(kāi)始課程的分享 一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售：形勢(shì)與任務(wù) 1．目前房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)分析 2．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的挑戰(zhàn) 3．房地產(chǎn)銷(xiāo)售的特點(diǎn) 4．房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售的特點(diǎn) 二、房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā) 1．提示市場(chǎng)逆境下的客戶(hù)購(gòu)房需求表現(xiàn) 2．市場(chǎng)逆境下的客戶(hù)開(kāi)發(fā) （1）“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶(hù)主體 （2）“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶(hù)開(kāi)發(fā)途徑 【提示】困難環(huán)境中如何尋找客戶(hù) （3）“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 3．客戶(hù)買(mǎi)房五大類(lèi)需求 4．客戶(hù)心理──客戶(hù)“十大典型心理”及銷(xiāo)售對(duì)策 【經(jīng)驗(yàn)】如何快速判斷客戶(hù)心理與客戶(hù)需求 5．客戶(hù)類(lèi)型──“搞定”十大典型客戶(hù)的秘訣 三、電話聯(lián)系客戶(hù)的技巧 1．電話聯(lián)系客戶(hù)前的準(zhǔn)備 （1）資料準(zhǔn)備 （2）物料準(zhǔn)備 （3）心理準(zhǔn)備 （4）客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)間要領(lǐng) 2．電話聯(lián)系的基本技巧 3．電話聯(lián)系中的語(yǔ)言技巧 【情景模擬】電話聯(lián)系客戶(hù) 【互動(dòng)】學(xué)員點(diǎn)評(píng) 四、電話接聽(tīng)技巧 1．接聽(tīng)電話的基本禮儀 （電話滿(mǎn)意接聽(tīng)的十項(xiàng)要素） 2．電話滿(mǎn)意接聽(tīng)的原則 3．接聽(tīng)電話的基本要領(lǐng) 4．接聽(tīng)電話之“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意” 【情景模擬】電話接聽(tīng) 【互動(dòng)】學(xué)員點(diǎn)評(píng) 五、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售過(guò)程與技巧 1．電話銷(xiāo)售目標(biāo) 2．電話銷(xiāo)售的介紹技巧 3．電話銷(xiāo)售的報(bào)價(jià)技巧 4．電話銷(xiāo)售的還價(jià)技巧 5．電話銷(xiāo)售的洽談技巧 6．電話銷(xiāo)售的成交技巧 7．電話銷(xiāo)售的回訪技巧 （1）電話回訪的時(shí)間選擇 （2）電話回訪的事項(xiàng)要領(lǐng) （3）實(shí)地回訪 8．電話銷(xiāo)售說(shuō)詞 六、電話銷(xiāo)售后的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接 1．電話銷(xiāo)售后的流程連續(xù) 2．電話銷(xiāo)售后的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接要領(lǐng) 七、客戶(hù)溝通技巧 1．客戶(hù)溝通中應(yīng)有的姿態(tài) 2．溝通中的6項(xiàng)要素 3．有效溝通五步法 4．客戶(hù)溝通技巧 （1）客戶(hù)溝通中表達(dá)的技巧 【 小知識(shí)】 溝通中的禁忌 （2）溝通中聆聽(tīng)的技巧 【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率 【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測(cè)試 【項(xiàng)目】聆聽(tīng)能力測(cè)試表 （3）溝通中發(fā)問(wèn)的技巧 （4）溝通中厘清的技巧 （5）溝通中回應(yīng)的技巧 5．客戶(hù)滿(mǎn)意溝通模式（五步法）： 【案例】 【提示】 滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)八大關(guān)鍵 課程結(jié)束，謝謝大家！ 【講師簡(jiǎn)介】 涂山青，資深房地產(chǎn)策劃人/培訓(xùn)專(zhuān)家。全球500強(qiáng)華人講師，中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班教練，中房協(xié)《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)家團(tuán)成員，總裁網(wǎng)金牌講師，全國(guó)高企委職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專(zhuān)家。中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)房地產(chǎn)人才網(wǎng)、總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)、培訓(xùn)在線、聚成股份等多家機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)∕培訓(xùn)專(zhuān)家。 Tel：13627106979；QQ：2437587185 BLOG：https://tusq647.chinaceot.com E-mail：tusq@mail.ccnu.edu.cn