據(jù)統(tǒng)計(jì) ８０％的營(yíng)銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有２０％的人才能達(dá)到電話高手。 流程圖 : 預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。 一、打電話的準(zhǔn)備。 1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） 2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑） 3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)） 4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）。 成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。 二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容） 。 2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘 。 3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 。 4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 。 5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。 三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。 四、行銷的核心理念: 愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品 １．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電 。 ２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 。 ３．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 。 ４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 。 ５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方 。 ６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中 。 ７．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好 。 ８．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 。 ９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 。 10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。 五、電話中建立親和力的八種方法： 1.贊美法則 。 2.語(yǔ)言文字同步 。 3.重復(fù)顧客講的 。 4.使用顧客的口頭禪話 。 5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)” 。 6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通 。 7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng)) 8.幽默。 六、預(yù)約電話： 1、對(duì)客戶有好處 。 2、明確時(shí)間地點(diǎn) 。 3、有什么人參加 。 4、不要談細(xì)節(jié)。 七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 1.我是誰(shuí)？ 2.我要跟客戶談什么？ 3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處 4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 5.顧客為什么要買(mǎi)單？ 6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？ 八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)： 習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？ 專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重 專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。 習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！ 專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了 專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍 專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。