《交流、溝通與營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)方案 楊明國(guó) 培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介 任何公司都離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作是交流，可在我們的工作中常常分不清交流與溝通，也分不清銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)，因此我們常常是自己沒(méi)做好業(yè)務(wù)也不知道為什么？最后只能將運(yùn)氣好壞作為我們工作成績(jī)高低的理由了。本課程詣在通過(guò)對(duì)交流和溝通的訓(xùn)練讓我們的營(yíng)銷(xiāo)工作人員知道什么時(shí)候交流，什么時(shí)候溝通，并掌握交流與溝通的技能，最后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。同時(shí)，本課程明確提出銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別與操作模式，讓業(yè)務(wù)工作人員懂得怎么將溝通的目的與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，從而形成從交流到銷(xiāo)售的目標(biāo)達(dá)成。 培訓(xùn)課程目標(biāo) 本課程讓參訓(xùn)者懂得什么是交流，什么是溝通并應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)流程中，同時(shí)明白做銷(xiāo)售與做營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別，掌握交流技巧，掌握溝通技巧，并貫穿業(yè)務(wù)起點(diǎn)到終點(diǎn)的工作之中，從而提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 培訓(xùn)對(duì)象 公司銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)工作人員、營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)工作人員等。 培訓(xùn)課程內(nèi)容 課程內(nèi)容 授課方式 時(shí)間 授課人 交流 1、 什么是交流？ 2、 交流的特性 3、 交流的技能 4、 交流的狀態(tài)描述 5、 交流演示 6、 游戲：交流應(yīng)該注意的問(wèn)題 ² 方式：故事 ² 互動(dòng)：講解 溝通 1、 什么是溝通？ 2、 溝通與交流的區(qū)別？ 3、 溝通的特性 4、 溝通的技能 5、 溝通中注意的問(wèn)題 6游戲：掌握溝通技能 7、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)演示溝通的效果 ² 需要：故事 ² 方式：講授、演示、員工參與交流 營(yíng)銷(xiāo) 1、 什么是營(yíng)銷(xiāo)？ 2、 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售有什么區(qū)別？ 3、 在營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的活動(dòng)中我們應(yīng)該注意什么問(wèn)題？ 4、 營(yíng)銷(xiāo)的技能 5、 演示：產(chǎn)品的銷(xiāo)售（1） 6、 演示：產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)（2） ² 需要： 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ² 方式：講授、員工參與互動(dòng) 如何將三者用于工作之中 1、 交流到什么時(shí)候開(kāi)始溝通？ 2、 溝通到什么時(shí)候開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo) 3、 如果中途有問(wèn)題，我們?nèi)绾位猓? 4、演示：從交流到溝通再到營(yíng)銷(xiāo)的流程 5、實(shí)戰(zhàn)中會(huì)出哪些問(wèn)題？ 6、這些問(wèn)題我們?nèi)绾谓鉀Q ² 講解： ² 案例、游戲 基本要求 ü 態(tài)度 性格 語(yǔ)言　特色 表演　講解 Q&A和討論總結(jié) ü 培訓(xùn)人員分析、解答學(xué)習(xí)者提出的問(wèn)題 分組討論 ü 總結(jié) 需要：個(gè)人資料　個(gè)案講解 經(jīng)典案例 ü 神龍架下云豆的銷(xiāo)售過(guò)程 ü 餐廳營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練 穿插在講述中 培訓(xùn)時(shí)間 7小時(shí)