白洪山  組織能力提升與組織變革教練    Hudson_pak@21cn.com

韓劇星星成功的管理啟示。最近，一部21集的熱播韓劇《來(lái)自星星的你》又一次引起了不小的轟動(dòng)效應(yīng)。該劇在韓國(guó)播出時(shí)全劇最高收視率達(dá)28.1%，網(wǎng)絡(luò)最高收視率達(dá)73.4%，雙雙位居2013年迷你劇首位。迅速風(fēng)靡整個(gè)亞洲，據(jù)說(shuō)僅中國(guó)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)播放量就超過(guò)了30億。    

為什么會(huì)熱播？至于該局成功熱播的原因，業(yè)內(nèi)人士給出了很多的專業(yè)評(píng)論：有說(shuō)是韓國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)政策好，也有說(shuō)是該劇導(dǎo)演、編劇功力強(qiáng)，也有說(shuō)是演員演技出眾、制作認(rèn)真，細(xì)節(jié)掌控好等等，也有人認(rèn)為是其獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)了顛覆性的效應(yīng)。這些因素都可能是對(duì)的，但是，作為一個(gè)電視劇行業(yè)的外行，我更關(guān)注這部劇的模式帶來(lái)的成功因素，因?yàn)?，相比其他要素?lái)講，只有模式的成功才是其他人可借鑒、可復(fù)制的成功要素。

從業(yè)務(wù)模式的角度來(lái)看，相比于國(guó)內(nèi)電視劇行業(yè)傳統(tǒng)的以編劇主導(dǎo)產(chǎn)品、以導(dǎo)演構(gòu)思為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向、產(chǎn)品推銷(xiāo)模式，“星星劇”從經(jīng)營(yíng)理念上做出了很大的調(diào)整，該劇更多的采用了市場(chǎng)導(dǎo)向、觀眾導(dǎo)向、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、體驗(yàn)互動(dòng)、量身定制的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念。在明確了目標(biāo)觀眾群體選擇和該劇的主題之后，該劇制作人并沒(méi)有簡(jiǎn)單地依靠編劇和導(dǎo)演來(lái)完成整部劇從頭到尾的編制，更不是簡(jiǎn)單地收購(gòu)一部已完成的電視劇成品，而是將目標(biāo)觀眾的參與納入了整部劇的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)交付和營(yíng)銷(xiāo)推廣的全過(guò)程中，在充分調(diào)研觀眾需求的基礎(chǔ)上，采用了邊開(kāi)發(fā)、邊播出、邊溝通、邊修改的高度互動(dòng)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。

為了保證劇情與產(chǎn)品的有效體驗(yàn)，該劇采用了第一次只開(kāi)發(fā)5集、每周更新2集的制作播出模式，為劇情設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作的有效性、互動(dòng)性提供了一個(gè)良好的調(diào)整優(yōu)化機(jī)制。在每集的播出之前和播出之后，制作班子充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與觀眾進(jìn)行劇情的溝通、交流，并通過(guò)對(duì)播出前后網(wǎng)絡(luò)上的各種吐槽、建議、期望和遺憾等等信息的消化吸收，不斷調(diào)整后續(xù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)、制作形式、產(chǎn)品特征，讓觀眾的各種訴求不斷地出現(xiàn)在后期的劇情設(shè)置、背景設(shè)置之中，從而讓觀眾真正感受到參與其中的愉快體驗(yàn)，讓自己體驗(yàn)到這是一部“為我而做的”私人定制劇作，是一部能夠滿足我的情感需求的好的電視劇，點(diǎn)擊率當(dāng)然就高了。

《星星劇》與《工作坊》的血緣。之所以將《來(lái)自星星的你》和《轉(zhuǎn)型系列工作坊》這兩件看似毫不相關(guān)的事情聯(lián)系在一起，實(shí)在是覺(jué)得，企業(yè)引入的管理咨詢項(xiàng)目，還真是與一部電視劇的制作、播放有很多相似的地方。比較起《星星劇》模式與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電視劇模式的差別，《工作坊》式的教練咨詢與傳統(tǒng)的文本式咨詢有太多的相似之處了。大道至簡(jiǎn)、殊途同歸，成功的事情都是有其共同之處，世間的事大概就是這樣吧。

《轉(zhuǎn)型系列工作坊》自十年前推出以來(lái)，隨著顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)《工作坊》方法、體系、內(nèi)容和案例的不斷擴(kuò)充、持續(xù)完善，這種教練式的咨詢方式越來(lái)越受到市場(chǎng)和客戶的歡迎，尤其是對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)、轉(zhuǎn)型變革企業(yè)，幾乎成了大家推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升動(dòng)態(tài)組織能力、提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的首選方式，涉及的內(nèi)容也涵蓋了戰(zhàn)略體系、組織體系、運(yùn)營(yíng)體系、人力資源體系、文化體系和領(lǐng)導(dǎo)力體系。

那么，與傳統(tǒng)的文本式咨詢相比較，《轉(zhuǎn)型系列工作坊》到底為客戶帶來(lái)了哪些不同的價(jià)值？為什么《工作坊》式的教練咨詢能夠給客戶帶來(lái)那么多的收獲？《工作坊》到底有哪些獨(dú)特之處可以幫助客戶的老板、管理團(tuán)隊(duì)快速提升組織的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力？簡(jiǎn)單來(lái)講，至少有這么幾個(gè)層面的要素是值得一提的。

一、理念和導(dǎo)向不同。相比較傳統(tǒng)文本咨詢的產(chǎn)品導(dǎo)向模式，《工作坊》式的教練咨詢真正做到了客戶導(dǎo)向、量身定做。對(duì)于客戶的每一個(gè)咨詢需求，我們一定是以客戶的困惑、問(wèn)題為考慮的起點(diǎn)，以客戶問(wèn)題的實(shí)際解決、客戶解決問(wèn)題的能力提升為項(xiàng)目的目標(biāo)和終點(diǎn)。

在這種理念下，我門(mén)的解決方案不能夠僅僅拘泥于現(xiàn)有的知識(shí)框架、現(xiàn)有的產(chǎn)品體系框架中，而必須根據(jù)客戶問(wèn)題的解決要求，以創(chuàng)新地解決問(wèn)題為導(dǎo)向，打破產(chǎn)品界限、知識(shí)界限、職能界限、慣例界限。當(dāng)然，相伴而來(lái)的是對(duì)執(zhí)行顧問(wèn)的知識(shí)體系、診斷能力、創(chuàng)新能力、整合能力、問(wèn)題解決能力的挑戰(zhàn)和突破要求，方案設(shè)計(jì)和執(zhí)行的難度和投入成本也會(huì)加大，這是必然要發(fā)生的，也是導(dǎo)致傳統(tǒng)文本咨詢現(xiàn)有盈利模式無(wú)法支撐的一個(gè)重要問(wèn)題，這也算是一個(gè)轉(zhuǎn)型障礙吧。

二、業(yè)務(wù)模式的不同。相比較傳統(tǒng)文本咨詢以顧問(wèn)為主導(dǎo)設(shè)計(jì)解決方案、提供問(wèn)題答案的模式，《工作坊》式的教練咨詢的模式采用了類似于前面提到的《星星劇》的制作、播出與參與互動(dòng)形式。在整個(gè)咨詢服務(wù)過(guò)程中，我們一改傳統(tǒng)顧問(wèn)的“絕對(duì)權(quán)威”做法，將由咨詢顧問(wèn)來(lái)診斷問(wèn)題、提供解決答案的做法，而是改為由專家顧問(wèn)提供知識(shí)及體系、方法與工具體系的同事，由專家顧問(wèn)與企業(yè)老板、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行企業(yè)問(wèn)題的診斷、共同設(shè)計(jì)總體方案、共同決定執(zhí)行過(guò)程中階段修改、共同找出所確定問(wèn)題的具體解決答案。

在這個(gè)過(guò)程中，客戶可能看到的不是傳統(tǒng)的報(bào)告文本，就好像沒(méi)有看到一個(gè)傳統(tǒng)的、由編劇寫(xiě)的電視劇產(chǎn)品一樣。但是，客戶們通過(guò)自己的全程參與和知識(shí)、方法的學(xué)習(xí)，親自體驗(yàn)了問(wèn)題的分析確認(rèn)、解決過(guò)程，體驗(yàn)了政策、規(guī)則、目標(biāo)、任務(wù)的制定過(guò)程，在理解了整個(gè)過(guò)程的來(lái)龍去脈的同時(shí)，對(duì)于后續(xù)的任務(wù)、要求有了更多的了解、認(rèn)同和承諾，各級(jí)管理者之間對(duì)于后續(xù)任務(wù)的執(zhí)行也有了更多的共識(shí)和協(xié)同的基礎(chǔ)。盡管少了一些別人做出的漂亮的文本、報(bào)告，但是真正收獲了對(duì)于問(wèn)題的理解、收獲了自身的能力提升，收獲了團(tuán)隊(duì)和組織的協(xié)同合作、執(zhí)行力的提升。

三、服務(wù)機(jī)制的不同。同時(shí)，《工作坊》式的教練咨詢?cè)跁r(shí)間周期安排上，我們沒(méi)有采用傳統(tǒng)咨詢方式中連續(xù)、密集的顧問(wèn)駐場(chǎng)咨詢方式，而是采用每月定期集中咨詢、連續(xù)幾個(gè)季度、或者連續(xù)幾年不間斷持續(xù)實(shí)施、反復(fù)演練的教練、輔導(dǎo)模式。好似《星星劇》調(diào)整“播出時(shí)間”的安排方式一樣，這種教練模式也為客戶管理團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢過(guò)程中知識(shí)技能、方法工具的消化吸收、實(shí)踐運(yùn)用、以及主題方向的改進(jìn)提供了一個(gè)很好的支撐機(jī)制。

在每?jī)纱维F(xiàn)場(chǎng)咨詢中間的時(shí)間段內(nèi)，在專家顧問(wèn)的“場(chǎng)外幫助”下，更多的工作是由客戶的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)消化吸收前一次現(xiàn)場(chǎng)咨詢的知識(shí)、方法、任務(wù)，將其落實(shí)到實(shí)際工作中；同時(shí)，再根據(jù)工作中遇到的新出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題、對(duì)于后續(xù)幾次的工作坊的主題、內(nèi)容設(shè)置、知識(shí)點(diǎn)要求、工具方法要求提出各級(jí)管理者的新的要求，包括各種困難、意見(jiàn)、建議等等，這些要求當(dāng)然地被體現(xiàn)到了后續(xù)的方案主題、內(nèi)容設(shè)計(jì)、活動(dòng)安排、關(guān)注問(wèn)題之中了。

四、雙方優(yōu)勢(shì)的整合。當(dāng)然，在這樣的機(jī)制設(shè)計(jì)下，咨詢過(guò)程的定制化、咨詢形式的教練化、知識(shí)能力的內(nèi)化與吸收、問(wèn)題解決的共識(shí)與承諾等等，這些通常傳統(tǒng)咨詢頭痛的問(wèn)題都不存在了，因?yàn)榇蠹铱吹摹半娨晞　笔枪餐瑯?gòu)思、共同編寫(xiě)、共同體驗(yàn)的，不是別人寫(xiě)給我們的。同時(shí)，通過(guò)將客戶的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、問(wèn)題理解與顧問(wèn)專家的理論知識(shí)、模式體系、跨界經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合，通過(guò)對(duì)于問(wèn)題原因、解決思路、解決方案的深度溝通，大家得到的更多是聯(lián)合創(chuàng)新、整合創(chuàng)新、思路突破帶來(lái)的意外收獲，得到的是親自“編寫(xiě)、參演電視劇”那樣的喜悅和過(guò)程中成長(zhǎng)帶來(lái)的自信、驕傲。不過(guò)，得到這些的前提是，客戶的老板是真的要解決企業(yè)問(wèn)題，不是做樣子；管理團(tuán)隊(duì)真的是有愿意參與企業(yè)改進(jìn)和學(xué)習(xí)提升；咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)有這樣的理念和功力，否者的話，一切可能都是另一個(gè)版本的“電視劇”。