營(yíng)銷(xiāo)不行注定美容院經(jīng)營(yíng)沒(méi)有“錢(qián)”景！ 藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐 美容院營(yíng)銷(xiāo)，看起來(lái)很熱鬧，但要經(jīng)營(yíng)好，是極其不容易的，不是嗎，三分之一的美容院生生不息、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄無(wú)聲息，這就是現(xiàn)狀，但更是真實(shí)寫(xiě)照。 現(xiàn)在，美容業(yè)已經(jīng)是繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”，大街小巷的美容院更是遍地開(kāi)花。 雖說(shuō)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，中國(guó)從事美容及相關(guān)行業(yè)已有2000多萬(wàn)人，全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值為1680億元，占全國(guó)GDP的1.8％，但美容院營(yíng)銷(xiāo)存在高度同質(zhì)化，一些推廣方法、促銷(xiāo)手段等等幾乎大同小異，沒(méi)有特色更談不上創(chuàng)新，現(xiàn)在，只要稍加留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟風(fēng)炒作、模仿追隨，不管是產(chǎn)品還是模式、服務(wù)及管理都患上了常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病，使得整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，生意慘淡、門(mén)庭冷落業(yè)就怨不得別人了。 如今的生意難做啊，這是許多美容院老板所抱怨的。 這時(shí)是以消極的、悲觀的態(tài)度得過(guò)且過(guò)，還是行動(dòng)起來(lái)借助外力集思廣益、以積極的姿態(tài)來(lái)提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平就顯得尤其重要。 借助外力可以是多方面的，但其中“外腦”尤顯重要。 說(shuō)起“外腦”，很多美容院老板很不以為然：不就是出出點(diǎn)子么，要收那么多錢(qián)，傻瓜才會(huì)去做呢！有如此想法的美容院不在少數(shù)，他們只注重眼前即得利益、小富則安；面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)變化知之甚少或者一 無(wú)所知，結(jié)果市場(chǎng)一有風(fēng)吹草動(dòng)，首當(dāng)其沖的往往就是他們。 作為“智業(yè)”，可以給美容院提供整體市場(chǎng)解決方案，可以讓美容院少走許多彎路，規(guī)避許多風(fēng)險(xiǎn)，迅速成長(zhǎng)壯大，要知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這就意味著你掌握了先機(jī)，比你的同行領(lǐng)先了不止一點(diǎn)點(diǎn)，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)就是這個(gè)行業(yè)中的佼佼者，眾多美容院經(jīng)過(guò)其策劃度過(guò)了“成長(zhǎng)的煩惱”時(shí)期，還有一些美容院起死回生重新煥發(fā)了勃勃生機(jī)。 經(jīng)常會(huì)接到美容院老板的電話(huà)，向我述說(shuō)她們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，我在給予她們適當(dāng)意見(jiàn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)她們有很多經(jīng)營(yíng)上的誤區(qū)。總是想著、比著自己的美容院有多少家、門(mén)面有多大，總想著迅速的擴(kuò)張，卻不知道僅僅是規(guī)模的擴(kuò)大化在一個(gè)時(shí)期內(nèi)可能給人震撼的感覺(jué)，但時(shí)間一長(zhǎng)必然顯露出其管理方面的不完善等弊端，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)今這個(gè)大家爭(zhēng)相模仿追隨的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，規(guī)模的擴(kuò)大化已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，價(jià)值的最大化才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 再看看現(xiàn)在大多數(shù)美容院，在追求規(guī)模擴(kuò)大化的同時(shí)必然忽略一些服務(wù)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 近幾年，正是由于部分美容院忽視服務(wù)的存在，才使得自已的的名聲越來(lái)越差。企業(yè)形象和品牌形象及人員形象如此之差，對(duì)于所有想要在明天還在繼續(xù)發(fā)展的美容院來(lái)說(shuō)，必然會(huì)產(chǎn)生揮之不去的不良影響。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)不是價(jià)格之戰(zhàn)，而是價(jià)值之戰(zhàn)。美容院主要是通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不同的是，價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)是在有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值上同時(shí)用力。 因此，美容院應(yīng)多換位思考，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章。有針對(duì)性的抓住他們真實(shí)、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā)，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來(lái)催化、刺激他們的潛在購(gòu)買(mǎi)力，想必效果要好的多。 然而，我們?cè)S多美容院至今尚未意識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，恨不得今天晚上經(jīng)銷(xiāo)推廣的產(chǎn)品，第二天就能賣(mài)出去。這樣的想法當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但總有些美中不足，因?yàn)椋愕漠a(chǎn)品的市場(chǎng)上賣(mài)得好不好，是不是受消費(fèi)者歡迎，最終還得要顧客說(shuō)了算，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，要比單純把產(chǎn)品賣(mài)出去顯得更為重要。只有既重賣(mài)又重買(mǎi)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的美容院面對(duì)一些消費(fèi)者反映的問(wèn)題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費(fèi)者對(duì)其美容院和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，最終失去了市場(chǎng)，自斷了財(cái)路。 所以，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)突圍的關(guān)鍵。積極借鑒服務(wù)業(yè)等其他具有先進(jìn)服務(wù)理念的有益經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身行業(yè)特色，創(chuàng)造行業(yè)特有的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。 現(xiàn)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值；二是要做好客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理。 當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù)美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、不知道完善作業(yè)流程、不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷(xiāo)售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度———這些服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的手段。因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)的精髓。 著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生從實(shí)踐中總結(jié)出：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心不是產(chǎn)品，所謂服務(wù)的精髓就是讓產(chǎn)品通過(guò)一系列的服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而大大提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我們率先提出和倡導(dǎo)的“低成本營(yíng)銷(xiāo)”理念，已經(jīng)為大眾接受運(yùn)用，現(xiàn)在一些美容院依靠“自力更生”式的憑以往經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷來(lái)行事，采取 “自給自足”的營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有向?qū)I(yè)的咨詢(xún)策劃公司討教咨詢(xún)，因而陷入誤區(qū)而不自知。在此，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生鄭重提醒企業(yè)，要想成功打開(kāi)市場(chǎng)，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和素質(zhì)，光有空洞的主觀想法不行，還要有富有針對(duì)性和實(shí)操性的方法，這就必須借助“外腦”。 美容院進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)，必須有一支強(qiáng)有力的策劃隊(duì)伍，營(yíng)銷(xiāo)的策劃力、執(zhí)行力、培訓(xùn)力往往直接就決定了營(yíng)銷(xiāo)的成敗，因?yàn)檫@是整個(gè)發(fā)展計(jì)劃的先決條件，決定著成敗。美容院如果沒(méi)有強(qiáng)有力的專(zhuān)家組對(duì)你進(jìn)行系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的策劃、培訓(xùn)，其營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)失去方向。 當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越變幻莫測(cè)，真正優(yōu)秀的策劃專(zhuān)家能根據(jù)不同市場(chǎng)條件制訂不同的發(fā)展計(jì)劃。 因?yàn)閷?zhuān)家組策劃打造出的開(kāi)發(fā)模式往往就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的主線(xiàn)。其中，有些模式既可以單獨(dú)執(zhí)行，也可以混合使用。所以說(shuō)，針對(duì)美容院特性策劃的模式可行與否，對(duì)執(zhí)行人員能否有效執(zhí)行，對(duì)細(xì)節(jié)要能進(jìn)行很好的把握，只有這樣才能真正發(fā)揮出該策劃模式的市場(chǎng)銷(xiāo)售力。 藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)十多年，在為眾多企業(yè)服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)和探索，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化實(shí)用流程和縝密的數(shù)量化風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合的平臺(tái)幫助海內(nèi)外的美容院打造了理想的商業(yè)模式，迅速獲得了成功，有的還獲得了海外風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。最近，機(jī)構(gòu)CEO于斐先生在大連美容業(yè)高峰論壇期間接受大連《半島晨報(bào)》記者采訪(fǎng)，他指出美容院的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)，追求規(guī)模擴(kuò)大化是沒(méi)有意義的，只有追求價(jià)值最大化才是發(fā)展根本。特別是美容院往往處于成長(zhǎng)、發(fā)展時(shí)期，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的環(huán)境里自己的服務(wù)如果沒(méi)有好的策劃就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出個(gè)性化、差異化、人性化的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。 美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都在推動(dòng)美容業(yè)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。尋找到一個(gè)出色的咨詢(xún)公司，有效地借用外腦，會(huì)助力你快速發(fā)展，這已經(jīng)成為美容行業(yè)的一個(gè)共識(shí)。 于斐先生，著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，美國(guó)《福布斯》重點(diǎn)推薦的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問(wèn)，中國(guó)《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA高級(jí)總裁班品牌營(yíng)銷(xiāo)特聘授課講師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國(guó)首家省級(jí)品牌學(xué)會(huì)重慶市品牌學(xué)會(huì)專(zhuān)家委員，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)專(zhuān)家委員。 二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)幾十個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)，是國(guó)家商務(wù)部向海內(nèi)外唯一推薦的知名實(shí)戰(zhàn)型行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。 于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了幾十個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《歐洲時(shí)報(bào)》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、日本《東方時(shí)報(bào)》、《香港商報(bào)》、澳門(mén)蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新文庫(kù)》。