企業(yè)危機(jī)管理報(bào)告會(huì)課程大綱

第一講 企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)形式和十大征兆

--為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？

如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問(wèn)題管理中的青蛙原理。企業(yè)中的問(wèn)題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題日積月累，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問(wèn)題的能力和機(jī)制。

冰凍三尺，非一日之寒?？瓷先ナ窃谖C(jī)中“突然”倒下的企業(yè)實(shí)際上并不是突然倒下的，而是有許多跡象早就暴露出來(lái)了。

“應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機(jī)做好計(jì)劃，知道自己準(zhǔn)備好之后的力量，才能與命運(yùn)周旋”。

第二講　企業(yè)運(yùn)行中的危機(jī)防范與管理

--危機(jī)發(fā)生之后第一時(shí)間應(yīng)該做什么？

一直以質(zhì)量享譽(yù)世界的寶潔公司，何曾想到旗下 SK-11 產(chǎn)品的質(zhì)量遠(yuǎn)不及其廣告吹噓的效果呢？肯德基何曾想到某一天，英國(guó)會(huì)揪出個(gè)蘇丹紅，并且因此燒身呢？更讓肯德基雪上加霜的是，蘇丹紅事件未平，其產(chǎn)品又遭至國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)出含有制癌物的“丙毒”的警告；立頓紅茶怎料到，當(dāng)它的產(chǎn)品終于通過(guò)農(nóng)業(yè) 部安全檢測(cè)后，其檢測(cè)結(jié)果仍遭到公眾的質(zhì)疑呢？確實(shí)，誰(shuí)都沒(méi)能預(yù)想到，卻偏偏又都發(fā)生了。任何企業(yè)都不敢說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去有，過(guò)去沒(méi)有將來(lái)也會(huì)有。別人的危機(jī)也可能導(dǎo)致你的危機(jī)。一個(gè)企業(yè)如果一點(diǎn)危機(jī)感都沒(méi)有，那么它必定只剩死路一條。

危機(jī)處理無(wú)非“疏”、“堵”、“沉默”三種對(duì)策。不論是哪種對(duì)策，危機(jī)處理者首先必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時(shí)間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會(huì)。

第三講　危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)

--如何處理與公眾、媒體和政府的關(guān)系

危機(jī)公關(guān)是衡量企業(yè)公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是任何企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。國(guó)內(nèi)外有許許多多的案例，企業(yè)在瞬間遭致危機(jī)毀滅，這就給我們所處的公關(guān)部門(mén)提出了更高的要求。但現(xiàn)今很多企業(yè)的公關(guān)部門(mén)（策劃部、市場(chǎng)部、新聞部、宣傳部）都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)工作上，這樣企業(yè)公關(guān)部門(mén)最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢(qián)交易部門(mén)。沒(méi)有良好的公關(guān)策劃能力、沒(méi)有對(duì)企業(yè)的全局把握和對(duì)外界洞察能力，所以當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，也只能花錢(qián)去買(mǎi)通個(gè)別記者和花大價(jià)錢(qián)做廣告來(lái)彌補(bǔ)。而這種做法延續(xù)下去，最終會(huì)為企業(yè)的失敗埋下了伏筆。

　　危機(jī)該怎么公關(guān)，這是擺在我們公關(guān)部門(mén)的一個(gè)重要問(wèn)題。“危機(jī)如火，水火無(wú)情”，可以說(shuō)，每個(gè)企業(yè)的公關(guān)部門(mén)人員都會(huì)如此形容。而“公關(guān)部門(mén)人員好比消防隊(duì)員，解決公關(guān)危機(jī)就如消防隊(duì)員滅火”。但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過(guò)程。所以企業(yè)也就要相應(yīng)建立一套預(yù)警措施，還要有一種從容面對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)心態(tài)，更要有井然有序的解決之道。

“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)就是危機(jī)公關(guān)的精髓?！?

第四講 知名企業(yè)危機(jī)管理成功與失敗案例研究

--許多中外大企業(yè)遇危不倒的秘密

比爾·蓋茨掛在嘴邊的一句話(huà)“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有180天”。連微軟都這么慎重對(duì)待企業(yè)危機(jī)，還有什么企業(yè)能躲過(guò)危機(jī)的威脅呢。

◆美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件

◆比利時(shí)和法國(guó)可口可樂(lè)中毒事件

◆?？松就郀柕掀澨?hào)油輪漏油事件

◆ 杜邦“特富龍”不粘鍋事件

◆ 巨能鈣被披露含有致癌作用的工業(yè)用雙氧水

◆ SKⅡ化妝品被狀告含腐蝕性成分

◆ 肯德基香辣雞翅含有蘇丹紅

◆ 雀巢奶粉碘超標(biāo)

◆ 光明加工回收奶再銷(xiāo)售

◆ 方正科技PC骨干“集體叛逃”事件

◆ 媒體報(bào)道高露潔牙膏可能含有致癌成分

◆ 維他奶使用過(guò)期原料生產(chǎn)豆奶

◆ 哈根達(dá)斯的“廁所門(mén)事件”

◆ 腦白金的總裁史玉柱如何東山再起

◆ ……

別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就

企業(yè)最好的借鑒。

第五講 跳出危機(jī)防范與管理的狹窄圈子

--使你的企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的21條法則

第一條：金錢(qián)至上戰(zhàn)略

--賺錢(qián)才是硬道理

第二條：搶先戰(zhàn)略

--“快”比“好”更重要

第三條：超前半拍戰(zhàn)略

--要當(dāng)“先行者”，而不要成為“先驅(qū)”

第四條：細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略

--你若不能成為現(xiàn)有市場(chǎng)中的第一，就應(yīng)努力率先進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)

第五條：搶占大腦戰(zhàn)略

--搶先進(jìn)入消費(fèi)者的頭腦比搶先進(jìn)入市場(chǎng)更重要

第六條：觀念競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之爭(zhēng)，而是觀念之爭(zhēng)

第七條：聚集戰(zhàn)略

--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最強(qiáng)有力的武器是集中所有的精力于一個(gè)點(diǎn)上，或只擁有一個(gè)概念

第八條：專(zhuān)有戰(zhàn)略

--兩個(gè)不同的企業(yè)不可能在消費(fèi)者心目中擁有同一個(gè)概念

第九條：品牌專(zhuān)有戰(zhàn)略

--品牌延伸常常導(dǎo)致企業(yè)毀滅

第十條：有所犧牲戰(zhàn)略

--最大的犧牲就是最大的獲得

第十一條：針?shù)h相對(duì)戰(zhàn)略

--“對(duì)著干”比“跟著干”更有效

第十二條： 針對(duì)第一戰(zhàn)略

--若想做

第二，你的戰(zhàn)略就應(yīng)針對(duì)第一

第十三條：唯一有效戰(zhàn)略

--一招鮮，吃遍天

第十四條：通俗化戰(zhàn)略

--銷(xiāo)售力才是硬道理，蕓蕓眾生俗者多，傳播的通俗化可以使傳播更能到達(dá)消費(fèi)者，從而更加有效。

第十五條：坦誠(chéng)相見(jiàn)法則

--消費(fèi)者會(huì)在你承認(rèn)自己的短處時(shí)發(fā)現(xiàn)你的長(zhǎng)處。

第十六條：如履薄冰戰(zhàn)略

--成功往往導(dǎo)致驕傲，而驕傲又必然導(dǎo)致失敗。

第十七條：敗中求勝戰(zhàn)略

--正視失敗，才能敗中求勝

第十八法條：大勢(shì)把握戰(zhàn)略

--成功在于把握長(zhǎng)期趨勢(shì)，而不是追趕時(shí)尚潮流

第十九條：公關(guān)優(yōu)先戰(zhàn)略

--在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽(yáng)

第二十條：傻瓜化戰(zhàn)略

--傻瓜化以適應(yīng)更大的消費(fèi)人群，減少市場(chǎng)教育費(fèi)用

第二十一條：資金為王戰(zhàn)略

--手中始終握有資