2017-07-25日晚,肯思特管理咨詢(xún)有限公司承辦的“第154期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶(hù)服務(wù)與技巧》，擔(dān)任此次活動(dòng)的主講嘉賓是國(guó)際注冊(cè)咨詢(xún)師（CMC）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、EAP咨詢(xún)師、肯思特咨詢(xún)首席咨詢(xún)師、培訓(xùn)師何東征。

時(shí)代在變，行業(yè)在變，轉(zhuǎn)型升級(jí)，勢(shì)在必行。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，增強(qiáng)品牌影響力?？蛻?hù)服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及 管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻?hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。如何提升企業(yè)整體服務(wù)水平？企業(yè)如何做到讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)？如何提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)？

肯思特咨詢(xún)一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場(chǎng)、下工廠、辦學(xué)堂，著文章，做之真實(shí)，干得踏實(shí)。通過(guò)認(rèn)真地調(diào)研、研究，肯思特咨詢(xún)開(kāi)發(fā)了最新課題《客戶(hù)服務(wù)與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)文化，打造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升員工客戶(hù)服務(wù)能力與技巧。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢(xún)首席咨詢(xún)師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶(hù)服務(wù)與技巧”與學(xué)員進(jìn)行分享、探討與交流。1、超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要的是什么；  4、掌握"客戶(hù)服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐； 5、掌握如何提升客戶(hù)服務(wù)技巧；  6、能夠知道如何快速解決客戶(hù)抱怨處理技巧和方法；7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。在課堂上何東征老師通過(guò)真實(shí)案例和實(shí)踐，為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，課程也達(dá)到預(yù)期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動(dòng)，接地氣，有工具，可操作，面對(duì)面，一對(duì)一。帶著問(wèn)題來(lái)參與，跟著引導(dǎo)來(lái)思考，坦誠(chéng)平等來(lái)交流，拿著方案去解決問(wèn)題，用良好的心態(tài)去工作。感謝永康市眾拓培訓(xùn)公司的大力協(xié)作，以及參與企業(yè)的支持，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。