在給中數(shù)通公司做培訓的時候，好幾位同事提到了如何拒絕強勢的客戶，因為他們面對的是中國移動，電信，聯(lián)通這樣的大客戶。
    我給出的答案只有：
    1、陰面：通過培養(yǎng)的教練（類似于內線）得知真實的意圖或幫助出行動方案。
    2、陽面：“遛”客戶；

    為什么呢？
    1、談判最大的壓力是信息不對稱，如果能獲得客戶真實的意圖，那就只需直接想相應辦法。如果能得到教練（類似于內線）直接策劃的行動方案，就更好辦了。
    2、但是直接面對強勢的當事人的時候，我們還是要舒緩處理，不能直接硬抗。方法是：
    a)先給——以緩和氣氛
    給名——認同贊美，不能直接拒絕；
    給處——給點免費午餐，讓客戶先得點小的；
    b)誘惑——以轉移視線
    問需——問出客戶的真實意圖，渴發(fā)他們內心的渴望
    方案——給出我們認為更佳的（其實更有利于我們的）雙贏方案
    c)解惑——處理客戶的異議
    比較——主動比較我們方案與他強勢要求的不同及相應好處
    保障——確認客戶認同，并給出保障
    d)逼定——誘逼客戶接受我們的方案
    秒殺——給出限時限量限優(yōu)惠的方案
    要求——大膽要求客戶接受，目的只為幫助他們。