魚刺圖戰(zhàn)略分解法是在企業(yè)績效管理方案設計過程中應用魚刺圖工具進行企業(yè)戰(zhàn)略目標分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目標尋找關鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級關鍵績效指標（KPI），再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI形成一個因果關系網絡，共同支持戰(zhàn)略目標的實現。 　　　　 　　一、概述　　魚刺圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖，如圖1所示。魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是在企業(yè)績效管理方案設計過程中應用魚刺圖工具進行企業(yè)戰(zhàn)略目標分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目標尋找關鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級關鍵績效指標（KPI），再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI形成一個因果關系網絡，共同支持戰(zhàn)略目標的實現?！　D1 魚刺圖　　　　二、平衡計分卡與魚刺圖在戰(zhàn)略分解中的關系　　平衡計分卡(BSC)是被應用非常廣泛的一個戰(zhàn)略管理工具，它被《哈佛商業(yè)周刊》譽為“75年來最具影響的戰(zhàn)略管理工具”，平衡計分卡超越了傳統(tǒng)的僅從財務角度來衡量企業(yè)績效的評測方法，創(chuàng)新地通過對企業(yè)在財務、客戶、內部運營和學習與成長四個維度的共同績效評測，將抽象的戰(zhàn)略有效地轉化為具體的行動計劃，從而大大提高戰(zhàn)略的執(zhí)行能力和績效表現。　　如果將平衡計分卡用魚刺圖來表示，即為圖2所示。　　　　圖2 平衡計分卡　　如圖所示，平衡計分卡的四個維度的要因來支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現?！　◆~刺圖戰(zhàn)略分解法就是先通過平衡計分卡按照四個維度來梳理和明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，作為進一步分解企業(yè)關鍵績效指標（KPI）的基礎?！　?、財務指標：財務角度主要考核提供給股東的最終價值，即對銷售收入的增長、降低成本和提高資產利用效率等的衡量，如：銷售收入、應收帳款周轉率、壞帳比率、凈資產收益率、存貨周轉率、產成品周轉率、固定資產利用率等?！　?、客戶指標：客戶角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經營活動，使企業(yè)對為客戶提供什么價值形成清晰的認識，如：客戶滿意度、產品退貨率、顧客回頭率、新顧客比率、及時交貨率等?！　?、內部運營指標：內部運營角度關注能提升企業(yè)經營水平的關鍵流程或對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務程序，如：合格品率、產品可靠性、研發(fā)投入回報率、生產線成本、訂貨交貨時間等?！　?、學習與成長指標：學習與成長是另外三個指標取得出色成果的基礎，即對人力系統(tǒng)和組織程序的衡量，如員工培訓參加率、員工滿意度、員工流動率、員工生產率、員工獲提升比率等。　　通過平衡計分卡，我們就可以從四個維度明晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標重點，如財務維度方面：快速擴大銷售規(guī)模，提高銷售收入，客戶維度方面：顯著提高產品品牌，擴大市場占有率，內部運營維度方面：導入信息化平臺管理，改善銷售模式，學習與成長維度方面：加強骨干員工的培訓，打造學習型團隊，等等?！　∶魑似髽I(yè)的戰(zhàn)略目標重點后，接下來就可以采用魚刺圖進行戰(zhàn)略分解?！　∪Ⅳ~刺圖戰(zhàn)略分解法　　企業(yè)績效管理是在一定期間內科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的管理方式，通過制定有效、客觀的績效管理標準，使各級管理者明確了解下屬在考核期內的工作業(yè)績、業(yè)務能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進行評估的過程?？冃Э己酥笜说脑O定應該最大程度地體現企業(yè)的戰(zhàn)略目標，利用魚刺圖的因果關聯的分解就可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標順利地層層分解下去?！　◆~刺圖中的魚頭表示為“戰(zhàn)略目標重點”，大魚刺表示為“主關鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關鍵成功因素”，次關鍵成功因素是對主關鍵成功因素的進一步分解，如圖3所示。關鍵成功因素是對企業(yè)的成功起關鍵作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述，是滿足業(yè)務重點所需的策略手段，是制定關鍵績效指標的依據，并由關鍵績效指標具體化、定量化，從而使之可以衡量。 　　圖3：“戰(zhàn)略目標重點”魚刺圖　　　　魚刺圖可以協(xié)助企業(yè)清晰地界定所要創(chuàng)造的戰(zhàn)略成果，以及促成該成果的績效驅動因素，并把這些因素串成具有邏輯型的因果關系鏈，再完整地呈現出來?！　◆~刺圖不但明確地揭示了企業(yè)的戰(zhàn)略假設，描繪出清楚的執(zhí)行過程，并揭示了企業(yè)應選擇何種方式將無形資產轉化為創(chuàng)造客戶及財務層面的有形資產。更重要的是，它還能與平衡計分卡的衡量指標結合而作為戰(zhàn)略目標達成與否的監(jiān)測依據?！　∵@樣每個戰(zhàn)略目標重點都形成了一個邏輯型的因果關系鏈的魚刺圖。接下來，將從戰(zhàn)略目標分解下來的關鍵成功因素整理為表格，如圖4所示?！　D4：戰(zhàn)略目標重點分解示意表　　　　四、關鍵績效指標（KPI）的提取　　關鍵績效指標（KPI）是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據和指標。KPI是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行為標準：是績效指標，不是能力或態(tài)度指標；是關鍵績效指標，不是一般所指的績效指標?！　∽鳛楹饬扛鲘徫还ぷ骺冃У闹笜耍P鍵績效指標所體現的衡量內容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標。當關鍵績效指標構成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的崗位便以實現公司戰(zhàn)略目標的相關部分作為自身的主要職責；如果KPI與公司戰(zhàn)略目標脫離，則它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現產生分歧?！　」緫?zhàn)略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各崗位的關鍵績效指標內容豐富，針對崗位而設置，著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此，關鍵績效指標是對真正驅動公司戰(zhàn)略目標實現的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個崗位工作績效要求的具體體現。關鍵績效指標隨公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展演變而調整。當公司戰(zhàn)略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內容?！　∏懊?，我們已經將從戰(zhàn)略目標分解下來的關鍵成功因素，從關鍵成功因素依次提取出關鍵的衡量指標，即關鍵績效指標（KPI），如圖5所示?！　D5：從戰(zhàn)略分解下來的關鍵績效指標　　　　五、應用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的實例　　某大型電子產品生產企業(yè)，擁有員工5000人，2004年銷售收入達到30億元，隨著市場競爭日益激烈，該公司一方面提高產品質量、調整銷售渠道，另一方面狠抓內部管理，在這樣的背景下，該公司邀請咨詢公司進行人力資源全面的診斷和管理方案的設計。以下就是咨詢公司應用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI的績效管理方案設計的實例?！　∈紫龋覀儜肂SC從財務、客戶、內部運營和學習與成長四個維度明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目標重點，然后利用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI，以下是以“快速擴大銷售規(guī)?！边@個戰(zhàn)略目標重點進行分解的實例，如圖6所示。　　圖6：利用魚刺圖戰(zhàn)略分解法分解“快速擴大銷售規(guī)?！薄　　　∫罁韵铝鞒?，如圖7所示，將魚刺圖中的關鍵成功因素整理成表格，繼而提取出KPI?！　D7　　　　　　繼而，就可以提取到相應的KPI，如圖8所示： 　　圖8：基于KSF提取KPI的實例　　　　將公司級KPI提取之后，還需要進一步分解到崗位KPI，結合每個崗位的崗位職責及工作計劃進一步篩選5－8項KPI作為考核員工的指標，并給每個KPI確定權重，由于篇幅所限，不在本文中贅述。　　六、結論　　隨著市場競爭加劇，企業(yè)尋求生存的唯一利基在于如何提升組織經營績效以達成戰(zhàn)略?？墒?，對多數企業(yè)而言，戰(zhàn)略卻無法通過一連串的執(zhí)行活動，具體加以實踐而產生實質的效益。因此，如何將公司戰(zhàn)略透過組織功能和管理流程，設計有效KPI，就顯得非常重要。通過應用魚刺圖戰(zhàn)略分解法提取KPI就可以找尋到KPI間的因果關聯，并將之層層分解落實至員工?！　】梢钥吹?，在績效管理方案的設計過程中，魚刺圖戰(zhàn)略分解法是一個非常有效的提取KPI的方法，是企業(yè)進行績效管理方案設計時的一個有力管理武器。 以上內容版權歸行隆咨詢首席咨詢師宋勸其老師所有，未經允許嚴禁轉載，投訴電話：021-61213657