2018年6月26-27日林瑜老師為廣東電信來(lái)自各個(gè)地市的客服主管、投訴處理專(zhuān)員提供為期2天的主題為《邁向服務(wù)新時(shí)代──4G+時(shí)代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。

      4G+時(shí)代，客戶(hù)投訴并沒(méi)有因?yàn)橥ㄐ偶夹g(shù)的迭代而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，相反，4G+時(shí)代下，客戶(hù)的投訴焦點(diǎn)更為集中：巨額流量費(fèi)、光改、寬帶裝維、IPTV使用等。如何快速處理投訴又令客戶(hù)滿(mǎn)意？

     林瑜老師從以下四個(gè)模塊展開(kāi)課程的講授：

 模塊一、4G+時(shí)代的“服務(wù)戰(zhàn)”與服務(wù)升級(jí) 

 模塊二、基于案例解讀的客戶(hù)投訴處理 

 模塊三、客戶(hù)投訴處理中的溝通技巧 

 模塊四、投訴管控與服務(wù)軟實(shí)力提升 

   課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發(fā)思考并提供技巧。同時(shí)，通過(guò)組織課堂研討，案例實(shí)戰(zhàn)，促動(dòng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與技能升華。

  課堂得到客戶(hù)與學(xué)員的一致好評(píng)！