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何毅明:店長(zhǎng)之聲：新店長(zhǎng)上任三把刀

門店管理

2016-01-20 48505

在連鎖零售體系中，新店長(zhǎng)無(wú)非有三類：第一，新店新店長(zhǎng)；第二，老店新店長(zhǎng)；第三，老店長(zhǎng)新店。但在官本位意識(shí)作用下，無(wú)論哪一類“新店長(zhǎng)”，大多都會(huì)犯下“新官上任三把火”的常見錯(cuò)誤。
　　不過(guò)，我們必須清楚，連鎖店作為連鎖零售商的一線陣地，“全員皆兵，全民皆商”的根本不能丟。雖然，我們也經(jīng)常為店長(zhǎng)冠上“前線指揮官”的官稱，但實(shí)際上懷有“長(zhǎng)官意志”的店長(zhǎng)注定將是個(gè)失敗的店長(zhǎng)，而把自己當(dāng)作店員一分子的店長(zhǎng)，100%是一位為人稱道的好店長(zhǎng)。

　　由于市場(chǎng)環(huán)境不同，日本家電量販業(yè)培養(yǎng)一名合格的店長(zhǎng)需要10年、15年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，而在國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)一名店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的平均年限則不超過(guò)5年。這也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)在其位的店長(zhǎng)很多，但是真正能理解并執(zhí)行連鎖零售業(yè)3S（簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化）真諦，達(dá)到“在其位，稱其職”標(biāo)準(zhǔn)的合格店長(zhǎng)則鳳毛麟角。因此，由于店長(zhǎng)的水平差異，也造成各大連鎖巨頭“千店千面”，門店的經(jīng)營(yíng)水平，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度參差不齊的現(xiàn)象。

　　在合格店長(zhǎng)成為連鎖零售業(yè)稀缺資源的時(shí)候，“店長(zhǎng)工程”則順理成章地成為連鎖零售巨頭們的總裁工程。由此，也造就了一大批“速成店長(zhǎng)”。而他們則是典型的新手店長(zhǎng)，也是三類店長(zhǎng)中最容易犯下“下車伊始，頤指氣使”低級(jí)錯(cuò)誤的群體。

　　但無(wú)論是新手店長(zhǎng)上任，還是老手店長(zhǎng)履新，上任之初，都需要時(shí)刻帶著三把刀。

　　第一把刀，名忍。

　　新手店長(zhǎng)，需要在面對(duì)原本與自己平起平坐的昔日同仁，直呼其名時(shí)，忍；老手店長(zhǎng)，需要在面對(duì)新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時(shí)，忍。而不是從天花板到地板磚，店內(nèi)店外，惟我獨(dú)尊。為了顯示自己的威嚴(yán)，動(dòng)不動(dòng)對(duì)店員們訓(xùn)斥一番。

　　一名優(yōu)秀的新店長(zhǎng)，除了忍字功夫之外，還必須做到明察秋毫。

　　一位從品類督導(dǎo)崗位上提拔上來(lái)的新店長(zhǎng)，在她上任前的一天，上司只對(duì)她說(shuō)了一句話：“先做調(diào)查，再做店長(zhǎng)?！币粋€(gè)月后，她所在的門店業(yè)績(jī)有了很大的起色，店員狀態(tài)則比她的前任有了明顯的改觀。當(dāng)詢問(wèn)她成功的秘訣，她回答到：“我從店面人事那里調(diào)取了所有店員的資料，一個(gè)一個(gè)地和他們溝通，并為他們每一個(gè)人做了一份個(gè)性記錄卡。這個(gè)過(guò)程，也使得我和我們店每一位同事建立了信任關(guān)系?！?/span>

　　第二把刀，名韌。

　　任何一家新店，開業(yè)初期，由于資源集中，造勢(shì)充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會(huì)面臨一段較長(zhǎng)的生意慘淡的“磨合期”。這時(shí)候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新店長(zhǎng)甚至老店長(zhǎng)，便會(huì)遷怒于店員不努力。

　　所謂眾心齊，泰山移。當(dāng)店長(zhǎng)指責(zé)店員的時(shí)候，店員其實(shí)對(duì)店長(zhǎng)也有一肚子抱怨，而當(dāng)抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門店將很難形成合力。所以，不能改變的事實(shí)是，新店開業(yè)后必然經(jīng)歷一個(gè)從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是店長(zhǎng)及店員的心態(tài)。

　　除此之外，從新店?duì)I運(yùn)技術(shù)的角度而言，一位有作為的店長(zhǎng)，還要在新店開業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內(nèi)毗鄰社區(qū)的作戰(zhàn)計(jì)劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時(shí)間。當(dāng)然，這種情況我們將其稱為具備能動(dòng)力、行動(dòng)力和反彈力的活性化韌性，而不是被動(dòng)等待，更不是怨天尤人。

　　第三把刀，名定。

　　所謂“新人守老店，老人開新店”，基本上已經(jīng)成為各大連鎖巨頭約定俗成的“行規(guī)”。但是，對(duì)于任何一位剛到任的店長(zhǎng)而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績(jī)，無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到的則是一種逼迫得使人喘不過(guò)氣來(lái)的壓力。

　　因此，我們經(jīng)?？梢月牭剑骸澳銈兛梢韵胂褚幌?，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當(dāng)然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新店長(zhǎng)”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級(jí)錯(cuò)誤。將心比心，我們希望什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，店員們便希望什么樣的店長(zhǎng)。

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