背景介紹: 最近小李遇到了一件難心事,由于人事變動,公司把她從服務(wù)員升做了本店店長。

這件事情可讓小李為難了,因?yàn)榈昀镉腥齻€(gè)老員工心里不服氣,還有一位員工本來以為店長走后公司會讓她做店長的,誰知道會讓小李來當(dāng)?shù)觊L,那是心里百般個(gè)不樂意了,在平時(shí)的工作中全部憑自己喜好來工作,小李安排的工作自己不做不說,還鼓動別人不要去做。

本來小李是想著大家都是同事,有可能是自己本來是和大家一樣是位服務(wù)員,結(jié)果現(xiàn)在做了店長,大家心里不服氣也是可以理解,想著過一段時(shí)間有可能就會好一點(diǎn)了,誰知道快一個(gè)月了,情況不但沒有好轉(zhuǎn),還越演越烈。

這下小李犯愁了,如果較真的去管吧,怕大家一起和她抵抗起來沒辦法工作,如果不管吧,在這樣下去,整個(gè)店里的運(yùn)營就真的成了問題,現(xiàn)在小李一上班就覺得自己整個(gè)人都壓抑的心里說不出的感覺…

【如果是你也遇到了小李的這種情況,你會用什么方法來處理這件事情呢?】

1、某老員工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成為了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理?

首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，店長之聲老師建議：你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應(yīng)給予該店員更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)來店里時(shí)，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。

2.新任店長怎樣才能盡快在員工中樹立威信?

新店長上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個(gè)機(jī)會了解員工。更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)，第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯;第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長的態(tài)度。門店管理分享平臺，搜索店長之聲。

所以，在店面工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外，店長之聲老師建議：要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如產(chǎn)品的理論知識，實(shí)際的銷售方法、技巧。處理突發(fā)狀況及顧客投等，這些都可以幫助員工認(rèn)識你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

3.新店長如何讓下屬適應(yīng)你，配合你，迅速建立良好的人際關(guān)系?

對于下屬來說，適應(yīng)新店長的管理需要時(shí)間。那么新店長更要以身作則，多參與到員工的工作中去，了解每個(gè)員工的性格及對新店長的期望。店長之聲老師建議：工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，一視同仁，起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

4.調(diào)到新店后，感覺店內(nèi)員工對自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦?

作為進(jìn)入新環(huán)境的店長，你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式，不能強(qiáng)求員工按你的想法來工作。如感覺到員工的不適應(yīng)，或是潛在的抵觸，你就有必要主動的與員工多進(jìn)行溝通，了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)，但不可完全去適應(yīng)員工，這樣會讓自己陷入被動，不利于日后的工作。也可主動與前任店長交流，了解前任店長的管理方式，及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長處、短處，便于日后管理的展開。

3、不斷提升個(gè)人各方面能力，特別是管理能力，讓員工佩服你。

這點(diǎn)主要告訴各位新店長要努力學(xué)習(xí)，提升自己。因?yàn)榈觊L相對于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了；而做了店長就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不論是管理事，還是管人，都要求店長更多與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富，而且難度也大。這就要求店長迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。而這些需要提升的能力中，管理能力最為重要，也是核心因素；當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會覺得你懂得比她多，覺得你比她厲害，然后就開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁 ，不要表現(xiàn)對某個(gè)員工的偏愛。

作為新上任的店長，和店員最開始的關(guān)系似乎是相當(dāng)微妙的，很多店長剛剛上任的時(shí)候，多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別的關(guān)心和照顧；而不怎么關(guān)注，或者不喜歡那些有個(gè)性的、原來和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來，直接會導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會導(dǎo)致小小的店里會產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會影響店里的業(yè)績表現(xiàn)。店長之聲老師建議：作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，做事的時(shí)候?qū)κ虏粚θ耍拍艽_保計(jì)劃能執(zhí)行下去，才能確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5、不要在員工面前露出軟弱的一面，要堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，成為員工的主心骨。

一般新上任的店長在剛剛做上店長的時(shí)候，都有一段難熬的時(shí)光，業(yè)績的壓力、工作中的問題同事的誤會等等，這些都可以讓一個(gè)負(fù)責(zé)任的店長覺得很累，很難受很壓抑，而且很多新上任的店長本身也是未經(jīng)太多世事的小女孩，面對這一系列的打擊和挫折的時(shí)候，很多已經(jīng)撐不住了，不知不覺就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣不但解決不了問題，反而會讓店員覺得你沒有能力。店長之聲老師建議：作為店長，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)，只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也才會更加尊敬你。

6、敢于在員工面前承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任。

對于新上任的店長來說，很多地方都不是很成熟，做事的過程中，通常會有判斷失誤的時(shí)候，也不可避免會犯一些錯誤。在這個(gè)時(shí)候，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認(rèn)錯誤，并且勇于承擔(dān)責(zé)任，千萬不要不認(rèn)錯而且推卸責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯和負(fù)責(zé)任的店長是會贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長，才能真正承擔(dān)起店長的任務(wù)和使命，才是一個(gè)名符其實(shí)的店長。而且這還有個(gè)示范作用，也許有一天店員有錯的時(shí)候，也會能學(xué)著承認(rèn)錯誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問題更容易解決，而且會使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。