為提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，11月2日，洛陽市導(dǎo)師民醫(yī)院召開醫(yī)患溝通培訓(xùn)會，臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家潘良吉教授應(yīng)邀授課。

　　會上，潘良吉教授針對當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系狀況，結(jié)合醫(yī)院實(shí)情，從醫(yī)患溝通的基本概念、服務(wù)從溝通開始、非語言溝通技巧、語言溝通技巧、怎樣處理患者的投訴、如何防范與處理醫(yī)患糾紛、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等問題，作了精彩的講座。講座寓事理于實(shí)例之中，形象貼切，不時(shí)博得陣陣掌聲。

　　“生動活潑，深入淺出！”該院院長郭圣敏說，這次講座，既考慮了管理的科學(xué)性，又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性。通過學(xué)習(xí)，使醫(yī)院廣大干部職工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責(zé)任意識。

 艾金寶                                                                                                          本文來源：東方今報(bào)