【培訓(xùn)導(dǎo)言】溝通是人的能力表現(xiàn)，并不是人的本能，說(shuō)話(huà)是人的本能。不管是在日常管理工作中還是在業(yè)務(wù)洽談，都離不開(kāi)有效的溝通。一句話(huà)可以定江山，一句話(huà)也可以毀江山。只有掌握了溝通的技巧，把握溝通分寸，才能在職場(chǎng)中、在社會(huì)上游刃有余。中國(guó)有句古訓(xùn)：話(huà)不投機(jī)半句多 【課程特色】 1、通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，了解人性的基本心理； 2、運(yùn)用常見(jiàn)的案例，進(jìn)行課程演繹，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)； 3、現(xiàn)場(chǎng)提取案例進(jìn)行互動(dòng)演繹，提升人際關(guān)系能力。 【培訓(xùn)技巧】 1、主題講授； 2、案例研討； 3、角色扮演； 4、實(shí)操練習(xí)； 5、多媒體教學(xué)； 6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合 7、實(shí)用實(shí)效-幽默風(fēng)趣-氛圍活躍 【學(xué)員收獲】 1、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，理解溝通的過(guò)程； 2、找出及改善溝通的障礙；利用有效的溝通原則進(jìn)行溝通； 3、區(qū)分沖突與分歧；分析自己的沖突處理方式； 4、掌握有效的沖突處理步驟；有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突。 5、了解銷(xiāo)售溝通的技巧，把握銷(xiāo)售進(jìn)度，締結(jié)成交 【課程大綱】序言：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響 第一講：溝通的目的 1、控制成員行為 2、激勵(lì)員工改善績(jī)效 3、表達(dá)情感，分享自我情緒 4、保持信息的流通 第二講：溝通的定義與功能 游戲互動(dòng)：相互問(wèn)好 1、溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，通過(guò)某種途徑達(dá)到對(duì)某特定信息的相同理解的過(guò)程 2、溝通的功能 滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)需求 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng) 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí) 第三講：溝通的過(guò)程與溝通障礙 游戲互動(dòng)：撕紙 1、溝通的過(guò)程 2、溝通的基本問(wèn)題 3、溝通的基本原理 4、溝通的基本要求 5、溝通不暢的16種原因 游戲互動(dòng)：情緒源 第四講：溝通的技巧 1、聽(tīng)的技巧 2、游戲互動(dòng)：荒島逃生 1）聽(tīng)的兩大問(wèn)題 2）聽(tīng)的五個(gè)層次 3）聆聽(tīng)的幾個(gè)原則 4）有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式 3、說(shuō)的技巧 1）說(shuō)的類(lèi)型：社交談話(huà)、感性談話(huà)、知性談話(huà)、傳遞資訊 2）說(shuō)的技巧：非語(yǔ)言元素、提問(wèn)的技巧 游戲互動(dòng)：做一回主持人 3）言辭使用技巧 4、看的技巧 游戲互動(dòng)：心有靈犀 1）留心捕捉臉部表情 2）洞察眼睛的變化 3）肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4）距離代表親疏 5）暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 5、寫(xiě)的技巧 1）寫(xiě)的好處 2）如何寫(xiě) 3）寫(xiě)的方法 4）語(yǔ)言潤(rùn)色 5、反饋的六要點(diǎn) 第五講：自身溝通的提升 如何認(rèn)識(shí)自己,克服本位主義思想 游戲：動(dòng)物描繪 1、如何塑造自己， 游戲互動(dòng)：模仿秀 第六講：工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 應(yīng)有的態(tài)度和行為 游戲互動(dòng)：假如你今天是總經(jīng)理 1、與同事溝通的基本原則 2、向上司請(qǐng)示的程序和要點(diǎn) 3、說(shuō)服上司的技巧 案例互動(dòng)：向上司申請(qǐng)一次員工旅游活動(dòng) 4、與不同性格/溝通風(fēng)格上司的溝通技巧 案例互動(dòng)：觀賞電影片斷 5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 6、向下屬溝通的 第七講：建立人際關(guān)系的“三心二意” 1、知人之心 2、積極之心 3、自信之心 4、誠(chéng)懇之意 5、主動(dòng)之意 第八講：銷(xiāo)售溝通技巧 一、電話(huà)約談客戶(hù)的技巧 拿起電話(huà)前應(yīng)做的幾手準(zhǔn)備 電話(huà)的基本禮儀 如何從聲音判斷客戶(hù)的類(lèi)別 如何繞前臺(tái)或秘書(shū) 案例：銷(xiāo)售電腦服務(wù)器 為什么許多客戶(hù)接到電話(huà)會(huì)煩？ 客戶(hù)不在乎你說(shuō)什么，而在乎你怎么說(shuō)？ 二、客戶(hù)拜訪的溝通技巧 見(jiàn)到客戶(hù)談話(huà)前的幾個(gè)基本要素 根據(jù)客戶(hù)辦公室的擺設(shè)快速判斷客戶(hù)的性格特征 從辦公桌的布置快速判斷客戶(hù)的類(lèi)型 寒暄與贊美技巧 站在客戶(hù)的客戶(hù)角度去溝通 學(xué)會(huì)用“假如……”代表客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 學(xué)會(huì)用“曾經(jīng)……”代表客戶(hù)過(guò)去所用的產(chǎn)品 如何通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)入情境式溝通 客戶(hù)需求探尋技巧 引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入?yún)f(xié)議談判的技巧 案例：成功銷(xiāo)售機(jī)柜 客戶(hù)辦公室有許多同行如何進(jìn)行溝通 客戶(hù)辦公室有許多其他不了解的人如何進(jìn)行溝通 如何回答客戶(hù)的價(jià)格問(wèn)題 如何解答客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題？ 第一次不能成交如何為下一次留下余地 案例：現(xiàn)場(chǎng)取案例，現(xiàn)場(chǎng)分析結(jié)果 銷(xiāo)售的四個(gè)大忌 【培訓(xùn)對(duì)象】辦公室人員、管理人員；銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管/經(jīng)理，商務(wù)人士 【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）