禮儀培訓(xùn)師華英雄: 浦東福利院專(zhuān)程送給東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)、“禮儀培訓(xùn)師華英雄”一面錦旗，為社會(huì)公益，“禮儀培訓(xùn)師華英雄”將堅(jiān)定不移！護(hù)理溝通要點(diǎn)：1、聆聽(tīng)2、尊重3、同理心。“禮儀培訓(xùn)師華英雄”浦東社會(huì)福利院公益演講會(huì)，「護(hù)理溝通技巧」，感謝下浦東福利院于明院長(zhǎng)。

為貫徹福利院“微笑服務(wù)”的宗旨，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高員工服務(wù)技巧，7月17日下午，福利院邀請(qǐng)了知名的東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)的禮儀培訓(xùn)師華英雄，來(lái)院為職工進(jìn)行了主題為“微笑與溝通技巧”的服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)。

東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)華英雄老師曾擔(dān)任2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)的禮儀教練，在禮儀培訓(xùn)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)?？紤]福利院服務(wù)對(duì)象的特殊性，此次禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)華老師為職工帶來(lái)的主題為“微笑與溝通技巧”課程，旨在通過(guò)微笑服務(wù)訓(xùn)練來(lái)塑造、提升個(gè)人形象進(jìn)而提升福利院整體形象。

培訓(xùn)從“形成微笑”開(kāi)始，通過(guò)保持微笑、修正微笑，進(jìn)行“修飾有感染力的微笑”及“微笑與眼神美”的訓(xùn)練，臺(tái)下的員工與華老師進(jìn)行了有效地互動(dòng)，學(xué)會(huì)了如何展現(xiàn)富有魅力的笑容。

最后，華老師又深入淺出地進(jìn)行了護(hù)理溝通技巧的培訓(xùn)，講解了溝通的基本技巧，如通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解老人的想法，通過(guò)提問(wèn)來(lái)澄清問(wèn)題，通過(guò)換位思考來(lái)理解老人，護(hù)理員們積極參與到一些模擬的小游戲中并從中體會(huì)到了溝通技巧的重要性和必要性，都表示要將這些技巧運(yùn)用到與老人的日常相處中，提升個(gè)人形象，從而提高服務(wù)質(zhì)量。福利院?jiǎn)T工分批參加了此次禮儀服務(wù)培訓(xùn)課程。兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間中，我們陸續(xù)參加了個(gè)人禮儀、生活禮儀、服務(wù)禮儀、公共禮儀等八大模塊的課程，全面、透徹、深入地學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀與溝通技巧，并學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合更好地運(yùn)用禮儀，為自己的工作和生活服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，福利院?jiǎn)T工于9月5日參加了禮儀服務(wù)員上崗證的資格考試。

浦東新區(qū)社會(huì)福利院

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