《中高層管理者溝通能力提升訓(xùn)練營(yíng)》 ——打造部門(mén)溝通的零距離 【課程背景】 作為管理者的你在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)中你應(yīng)該注意什么？ 為什么企業(yè)有了制度卻無(wú)法執(zhí)行？ 為什么企業(yè)有了考核卻未能提升績(jī)效？ 如何確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行？ 如何避免部門(mén)間溝通的障礙？ 作為管理者應(yīng)具備哪些必修的素質(zhì)？ 如何做好部門(mén)溝通管理？ 如何有效地進(jìn)行科學(xué)的溝通與管理？ 如何提升企業(yè)的工作效能？ 本課程將讓您撥云見(jiàn)日、豁然開(kāi)朗！ 【培訓(xùn)收益】 ★學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)中層管理干部的必備素質(zhì)與技巧 ★了解自己的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部門(mén)溝通協(xié)作的技巧 ★學(xué)會(huì)如何與你的老板、上司或下屬的相處之道 ★ 學(xué)會(huì)部門(mén)內(nèi)溝通技巧與跨部門(mén)溝通策略 ★ 培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)并創(chuàng)新解決 ★ 掌握培訓(xùn)部屬的工作能力 ★ 學(xué)會(huì)與上司、同級(jí)、部屬進(jìn)行工作協(xié)調(diào) ★ 激勵(lì)你的部屬，提高士氣 ★ 快速提升企業(yè)執(zhí)行力的法寶 ★ 成為一位優(yōu)秀具有個(gè)性魅力的管理者 【培訓(xùn)對(duì)象】 ★總裁、CEO ★中高層管理者 ★人力資源經(jīng)理 ★各部門(mén)經(jīng)理 ★部門(mén)主管等 【課程特色】 講授研討、角色扮演、模擬演習(xí)、案例分析 【講師簡(jiǎn)介】 賈春濤老師—知行合一管控大師 【業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)】 ➢ 《人民日?qǐng)?bào)》授予“知行合一管控師”稱(chēng)號(hào) ➢ 亞洲五大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)大師之一 ➢ 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn) ➢ 高級(jí)戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師 ➢ 美國(guó)APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓(xùn)師 ➢ 從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師 ➢ 最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師 ➢ SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者 ➢ TAS封閉式銷(xiāo)售體系創(chuàng)始人 ➢ 中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)始人 ➢ 中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家” ➢ 中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱(chēng)為“移動(dòng)之神” ➢ 全球“五行本質(zhì)化管理”體系研究導(dǎo)師 【講師描述】 英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)西北理工大學(xué)EMBA，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，企業(yè)管理高級(jí)顧問(wèn)，曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師，多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和資深的經(jīng)驗(yàn)，是TAS封閉式銷(xiāo)售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)千名員工做過(guò)專(zhuān)業(yè)化的演講和培訓(xùn)。賈老師多年來(lái)一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨，以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng)；其多元化的培訓(xùn)方式，讓你在輕松、快樂(lè)的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷(xiāo)售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。 近年來(lái)賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與培訓(xùn)，每年為為企業(yè)進(jìn)行百余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)體系、SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)、TAS封閉式銷(xiāo)售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)被業(yè)內(nèi)尊稱(chēng)為，“最直接有效的培訓(xùn)大師”，被中國(guó)移動(dòng)尊稱(chēng)為“移動(dòng)信息專(zhuān)家的專(zhuān)家”、“移動(dòng)之神”等美譽(yù)，經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢(xún)的企業(yè)無(wú)論是服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國(guó)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱(chēng)號(hào)，成為國(guó)內(nèi)唯一一位獲得此殊榮的營(yíng)銷(xiāo)管理大師。 【服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)】 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島啤酒、中國(guó)電力、華能集團(tuán)、國(guó)華集團(tuán)、伊利、蒙牛、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)電力、 廣東移動(dòng)、 浙江移動(dòng)、 江蘇移動(dòng)、山東移動(dòng)、杭州移動(dòng)、 南京大學(xué)、 南京移動(dòng)、 嘉興移動(dòng)、 金華移動(dòng)、 溫州移動(dòng)、常州移動(dòng)、宿州移動(dòng)、合肥移動(dòng)、 池州移動(dòng)、 濟(jì)南移動(dòng)、 煙臺(tái)移動(dòng)、 濟(jì)寧移動(dòng)、泰安移動(dòng)、聊城移動(dòng)、日照移動(dòng)、 連云港移動(dòng)、 威海移動(dòng)、光大銀行、 美國(guó)APPLE公司、 新華教育集團(tuán)、 南京軍區(qū)空軍基地、 安利公司、北京華新集團(tuán)、江蘇澳美學(xué)院、 南京同盟汽車(chē)、 巴特罕酒業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華、 江蘇中大學(xué)院、 安徽大學(xué)工商學(xué)院、 普羅米國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)、江蘇江海教育集團(tuán)、奇瑞集團(tuán)、上海制皂集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。 【培訓(xùn)及講座的課題】 《銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《如何錘煉營(yíng)銷(xiāo)精英》《如何抓住準(zhǔn)客戶(hù)》《與眾不同的銷(xiāo)售技巧》《TAS封閉式銷(xiāo)售體系》《SEP本質(zhì)化管理》《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《商務(wù)談判》《雙贏的溝通》《超級(jí)說(shuō)服與溝通》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》《五步必成功法則》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《人才與執(zhí)行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優(yōu)秀員工》《領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)教育的發(fā)展之路》《賞識(shí)教育專(zhuān)題講座》《企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)》《現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理》《有效的溝通》《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》 《話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)課程體系》 《店面快速營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)經(jīng)理效能提升的五行管理》《客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷(xiāo)》《自動(dòng)執(zhí)行》《佛門(mén)管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶(hù)零誤差管理》《佛門(mén)管理與客戶(hù)經(jīng)理效能管理》 《電話(huà)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)快速提升》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《佛門(mén)管理與渠道效能管理》《行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程大綱】 第一部分：企業(yè)管理基礎(chǔ)篇 第一講 企業(yè)管理的現(xiàn)狀 為何企業(yè)效率低下？ 為何部門(mén)存在溝通障礙？ 企業(yè)溝通的障礙解讀 企業(yè)溝通的實(shí)質(zhì) 企業(yè)溝通的信息對(duì)稱(chēng) 企業(yè)管理的現(xiàn)狀解讀 第二講 管理者的現(xiàn)狀 管理者的常見(jiàn)過(guò)失 管理者的細(xì)節(jié)缺陷 管理者的家族無(wú)奈 管理者的三把大火 管理者的三大角色 管理者的管理精髓 管理者的生存命脈 第三講 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 營(yíng)銷(xiāo)溝通的五大障礙分析 管理者應(yīng)具備的態(tài)度 管理者的情緒管理策略 管理者的心態(tài)調(diào)整技巧 管理者應(yīng)具備的能力與承擔(dān)責(zé)任分析 人員間溝通的提升策略 第四講 管理者溝通環(huán)境應(yīng)掌握的六大技巧 攻其不備 先發(fā)制人 知己知彼 目標(biāo)鮮明 建立信任 俘虜思想 建立個(gè)人影響力，打通思想通道 建立個(gè)人信任感，俘虜下屬思想 第二部分：部門(mén)雙贏溝通技巧篇 第一講 部門(mén)溝通基礎(chǔ) 雙贏溝通的準(zhǔn)備 雙贏溝通的注意事項(xiàng) 雙贏溝通的方式與程序 溝通的各種差異 溝通的各種障礙 解決障礙的策略 第二講 部門(mén)溝通的系統(tǒng)攻略 溝通的二種氛圍 溝通的三個(gè)原則 溝通的四個(gè)結(jié)合 溝通的五種效應(yīng) 溝通的六種戰(zhàn)術(shù) 雙贏溝通的技巧與說(shuō)服的策略 第三節(jié)：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 ➢ 不容忽視的“部門(mén)墻” ➢ 客觀存在的個(gè)體差異 ➢ 不承擔(dān)“責(zé)任” ➢ 將問(wèn)題留在工作之中 ➢ 溝通體系不健全 第四節(jié)：走出跨部門(mén)溝通的四大誤區(qū) ➢ 目的誤區(qū) ➢ 技巧誤區(qū)　 ➢ 成本誤區(qū) ➢ 效率誤區(qū) 第三部分：溝通技能與管理效能提升篇 第一講：有效安排下屬完成任務(wù)的策略 計(jì)劃中的PM（點(diǎn)控制）技巧與溝通策略 計(jì)與劃的關(guān)系 “計(jì)”中的POINT與“劃”中的Manager 計(jì)劃制定的技巧與流程 如何確保計(jì)劃的可執(zhí)行性 第二講：如何提升企業(yè)的執(zhí)行力與溝通力 企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀與溝通誤區(qū)解讀 溝通效率不高的關(guān)鍵要素 為什么企業(yè)管理者無(wú)法貫徹相關(guān)制度 執(zhí)行力的誤區(qū) 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的危機(jī)重重與解決方案 把控執(zhí)行力好壞的關(guān)鍵因素 執(zhí)行力中的責(zé)與權(quán)的關(guān)系 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)眼中的責(zé) 非執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)眼中的權(quán) 如何真正從本質(zhì)上管好你的員工 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該必須要做的幾件事 如何用一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的程序確保企業(yè)執(zhí)行的高度執(zhí)行 第五部分：溝通能力課程總結(jié) 溝通過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析 部門(mén)溝通與跨部門(mén)障礙剖析 實(shí)現(xiàn)部門(mén)高效溝通的八大保障