如何親近品牌？多芬“真美”or大寶“我們都在用” 

    與活在鎂光燈下的明星不同，凡夫俗子并不起眼，天賦欠奉，每天都在默默為生計(jì)奔走，每天都有真實(shí)可觸的壓力與快樂(lè)。他們身上沒(méi)有統(tǒng)治者的呼風(fēng)喚雨、英雄的轟轟烈烈、探險(xiǎn)者的瘋狂追逐，但是卻體現(xiàn)著“做自己就好”的坦誠(chéng)，洋溢著自然的樂(lè)觀，其樸實(shí)、互助、友好、真誠(chéng)的特質(zhì)讓他能夠與社會(huì)和諧相融。

因此，一系列以“凡夫俗子”為原型的品牌希望賦予消費(fèi)者一種歸屬感，讓他們感受到，自己可以因?yàn)閾碛心撤N特質(zhì)而成為群體中的一員，享受彼此的關(guān)注和尊敬。

這些品牌往往形象健康，在廣告中啟用親和力出眾的普通人代言，以“人人平等”的信仰強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可親近形象。

美容品牌多芬(Dove)2004年推行的“真美行動(dòng)”(Real Beauty Campaign)就是一個(gè)滲透著“凡人”特質(zhì)的品牌傳播案例。

這一活動(dòng)從北美和德國(guó)開(kāi)始，逐漸擴(kuò)展到全球，通過(guò)大眾評(píng)選的方式，尋找那些“突破模式化美麗”的真美女性。

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)要求女性能展現(xiàn)出“多樣化美麗”(無(wú)論年齡、尺寸、體形、文化、種族、發(fā)型)，沒(méi)有從事過(guò)模特工作，從未進(jìn)行過(guò)整容。多芬希望以此來(lái)宣傳自己與眾不同的審美理念——“美，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)”,美與外形、身材、尺寸、年齡和膚色無(wú)關(guān)，每位女性都有其值得驕傲的美麗。

從2004年3月在TIME OUT雜志上進(jìn)行廣告尋人開(kāi)始，“真美運(yùn)動(dòng)”的規(guī)模之大、影響面之廣、激發(fā)的社會(huì)討論之熱烈，讓人驚嘆。其中，多芬推出了一系列的廣告，選用了6位年齡從22歲到95歲的“非典型美女”，展現(xiàn)她們自信、生動(dòng)、充滿活力的一面。

在廣告詞上也從對(duì)“完美無(wú)瑕疵”的訴求轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)全新的“去標(biāo)準(zhǔn)化”：“有皺紋還是非常棒?(Wrinkled? Wonderful?)”“超重還是出色?(Oversized? Outstanding?)”“瑕疵還是無(wú)瑕?(Flawed? Flawless?)”此外，多芬還制作了諸如“蛻變”(Evolution)、 “美容產(chǎn)業(yè)的攻擊”(Onslaught)等挑戰(zhàn)傳統(tǒng)審美的短片，并借勢(shì)奧斯卡電影頒獎(jiǎng)典禮傳播至全球;同時(shí)開(kāi)展美麗調(diào)查，使更多專家、公眾人物、普通消費(fèi)者卷入了這場(chǎng)對(duì)于美麗標(biāo)準(zhǔn)的重新定義之中。

   “真美行動(dòng)”將多芬50多年以來(lái)所堅(jiān)持的對(duì)“真實(shí)之美”的追求展示在全球消費(fèi)者面前。自從1957年多芬美容塊在美國(guó)面世開(kāi)始，多芬一直選用普通人作為形象代言，通過(guò)對(duì)“真美無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”的強(qiáng)調(diào)，與全球消費(fèi)者之間建立起彼此信賴支持的關(guān)系。與其他品牌商業(yè)廣告中啟用身材曼妙、面容驚艷的模特或者明星相比，多芬的營(yíng)銷(xiāo)策略無(wú)疑是一種顛覆—— 曾被業(yè)界稱為“一次經(jīng)典的逆向行銷(xiāo)案例”。它不僅凸顯了品牌的與眾不同，更希望能重塑女性對(duì)美麗的理解、對(duì)自身狀態(tài)的認(rèn)識(shí)以及面對(duì)人生的態(tài)度。2010年，多芬更將這一運(yùn)動(dòng)擴(kuò)大到男性群體。

    然而，爭(zhēng)議也隨之而來(lái)。奧美全球首席執(zhí)行官夏蘭澤(Shelly Lazarus)認(rèn)為多芬引領(lǐng)了一場(chǎng)全新的概念和運(yùn)動(dòng)，具有非凡的革新意義，但是，在一些營(yíng)銷(xiāo)專家的眼里看來(lái)，多芬的“真美行動(dòng)”更像是一場(chǎng)曇花一現(xiàn)的鬧劇，它更多是在制造話題，而沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。他們認(rèn)為，消費(fèi)者其實(shí)更愿意造夢(mèng)——他們喜歡由難以企及的明星和模特制造出的夢(mèng)幻一般的美感，并在對(duì)這種美感的迷醉和瘋狂追逐中得到滿足。這些營(yíng)銷(xiāo)專家堅(jiān)持認(rèn)為，多芬這種超前的、個(gè)性化的傳播理念與當(dāng)今消費(fèi)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)背道而馳。

這一懷疑的確在歐美之外的某些市場(chǎng)——中國(guó)大陸尤為突出——得到應(yīng)驗(yàn)。自從2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，多芬的品牌宣傳一直較為傳統(tǒng)低調(diào)，一直到最近兩年才開(kāi)始給人留下深刻印象——在當(dāng)紅偶像劇比如《丑女無(wú)敵》中進(jìn)行明顯的植入式營(yíng)銷(xiāo)。雖然這一策略為多芬贏得了不少品牌知名度與市場(chǎng)占有率，但其在中國(guó)的嘗試卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到“真美運(yùn)動(dòng)”在其他國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)效果。

多芬品牌亞洲區(qū)品牌開(kāi)發(fā)經(jīng)理邁克.布賴斯(Mike Bryce)認(rèn)為，在中國(guó)，大部分女性都希望能像廣告牌上的那些美女模特們一樣，她們認(rèn)為只有那些得到普遍認(rèn)可和追捧的美才是值得追求的，而身邊路人甲乙丙的美則是欠缺說(shuō)服力的。這與中國(guó)消費(fèi)者觀念解放的程度有關(guān)，也與她們希望得到群體認(rèn)可的心理機(jī)制聯(lián)系緊密。

獨(dú)立品牌學(xué)者高韜先生也這樣認(rèn)為：“中國(guó)消費(fèi)者好面子是出了名的，希望別人能看得起她。這是較底層次上的自尊需求，還少有上升到高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求。不過(guò)隨著消費(fèi)理念的進(jìn)步、市場(chǎng)的成熟和社會(huì)文明的進(jìn)步，這方面會(huì)有所改善?！?/span>

于是，多芬在中國(guó)大陸以“專業(yè)護(hù)膚科技”為主要訴求，以專業(yè)感而非親近感的品牌形象面向中高端用戶進(jìn)行傳播。

如果該品牌所定義的“歸屬感”與目標(biāo)消費(fèi)群體所需要的“歸屬感”無(wú)法合一時(shí)，便會(huì)陷入與原有品牌訴求脫鉤的困境。這正是多芬在中國(guó)難以被定義為“凡夫俗子”原型的原因。而在國(guó)人眼里，平民美容品牌“大寶”似乎更具備凡夫俗子原型的色彩——幾乎從不用明星代言，其低端的價(jià)格和富有親和力、深入日常生活場(chǎng)景的廣告語(yǔ)更有針對(duì)性地瞄準(zhǔn)普通平民階層。與多芬相比，它少了那份為美麗多樣化搖旗吶喊、呼喚自我欣賞、自我意識(shí)覺(jué)醒的激情，而是多了一份更貼近中國(guó)低端消費(fèi)者的質(zhì)樸、“全家一起使用”的親近感，因此得以在紛繁的美容市場(chǎng)找到了自己的舞臺(tái)。

高韜說(shuō)；“可惜大寶被雪藏起來(lái)了！”。

|高韜—————————————————————————

*  國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審

*  福布斯中國(guó)研究院研究員

*  價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家

*  中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

*  想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎？盡在“品牌之上”“創(chuàng)新之上”“服務(wù)之上”課程

—————————————————————————————————————

聯(lián)絡(luò)高韜老師：13503116250

blog.sina.com.cn/branding

weibo.com/igaotao

qq: 239-639-1349

微信：igaotao

高韜百科—————————————————————————

高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當(dāng)“高韜”與“品牌”結(jié)合，即發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創(chuàng)新控、愛(ài)學(xué)習(xí)、擅家務(wù)、重品味，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。

服務(wù)的部分企業(yè)—————————————————————————

國(guó)內(nèi)著名大學(xué)總裁班及MBA & EMBA、國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)、移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、電網(wǎng)、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌戰(zhàn)略、國(guó)家銀河工程、三九藥業(yè)、民生藥業(yè)、陳李濟(jì)、一汽奧迪、首汽、馬自達(dá)、北京現(xiàn)代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽(yáng)紙業(yè)、金山石化物流、威勝、可口可樂(lè)、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業(yè)的品牌事業(yè)。（非知名及中小企業(yè)不在列）