潘文富

打江山的時(shí)候，皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無(wú)戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權(quán)，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽(tīng)將軍的，皇上還得出錢(qián)財(cái)糧草供著，想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難，動(dòng)不動(dòng)人家就來(lái)一句：“將在外，軍令有所不受?！?

經(jīng)銷(xiāo)商老板一樣有這個(gè)痛苦，下游零售客戶(hù)早期都是老板的客戶(hù)，有了業(yè)務(wù)員之后，這些客戶(hù)可能就是業(yè)務(wù)員的客戶(hù)了。

老板的本意，是招些業(yè)務(wù)員來(lái)，從事當(dāng)前零售客戶(hù)的銷(xiāo)售維護(hù)工作，諸如拜訪、陳列理貨、推新品、抄單、收款、送貨、退換貨、終端生動(dòng)化、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行等等。同時(shí)，還要持續(xù)進(jìn)行新零售客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作。就像軍隊(duì)將軍們一樣，既要帶兵打仗，還要招兵買(mǎi)馬。老板也會(huì)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（新開(kāi)數(shù)）、銷(xiāo)售額、回款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)效比等維度，來(lái)考核或是激勵(lì)業(yè)務(wù)人員。當(dāng)然，在管理思維上，老板仍然是把業(yè)務(wù)人員當(dāng)成了車(chē)間里的生產(chǎn)工人，從事定量定性的工作內(nèi)容，多勞多得，少勞少得。這些年又引入一些數(shù)據(jù)化的管理系統(tǒng)，例如各種手機(jī)端的銷(xiāo)售管理軟件，再把業(yè)務(wù)人員的工作規(guī)劃，拜訪路線，銷(xiāo)售情況等進(jìn)行透明量化，表面上說(shuō)是提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)質(zhì)上就是更好地監(jiān)督業(yè)務(wù)人員，就像在生產(chǎn)車(chē)間里裝上一堆攝像頭來(lái)監(jiān)控工人干活一樣。

但是，業(yè)務(wù)人員可沒(méi)這么想，每天都在接觸產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、多元化的供貨方、各種需求方、物流、倒貨的，稍微整合一下，就是自己的生意了，若是這個(gè)腦子還轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，那也別干業(yè)務(wù)了。換句話說(shuō)，現(xiàn)在到經(jīng)銷(xiāo)商公司上班做業(yè)務(wù)員，只想著掙工資獎(jiǎng)金，基本上是不太正常的。正常的業(yè)務(wù)人員，都會(huì)考慮如何利用公司幾百上千的下游客戶(hù)，自己做點(diǎn)生意，實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，這也是一種變相的創(chuàng)業(yè)嘛。

至于怎么玩，方法就很多了，諸如虛擬網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)合吃促銷(xiāo)政策差額、賣(mài)高價(jià)、偽造退貨、截留陳列獎(jiǎng)勵(lì)、虛列終端費(fèi)用、臨期品處理、占用應(yīng)收款、賣(mài)私貨、做兼職等等，有十幾種之多。一旦產(chǎn)生個(gè)人收益，自然開(kāi)始對(duì)公司的規(guī)范化管理有強(qiáng)烈抵觸，例如反對(duì)上數(shù)據(jù)化終端管理，不肯更換公司的集中通訊工具（手機(jī)號(hào)微信號(hào)），不肯輪崗，抵觸開(kāi)新網(wǎng)點(diǎn)和賣(mài)新品（因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間）。若是掌握在自己手里的終端客戶(hù)數(shù)量多，且質(zhì)量高，那就可以考慮跳出來(lái)單干了，也就是將軍要起兵謀反了。

將軍們有本事招兵買(mǎi)馬，就有本事起兵謀反，皇上對(duì)將軍們是既要用又要防，那老板們?cè)趺崔k？一樣啊，既要用，又要防，有些基礎(chǔ)管理措施還是要建立的，諸如：

1.社招不如熟人介紹。

多少還有個(gè)牽制線，無(wú)牽無(wú)掛的下手更狠。

2.從接觸到入職，至少隔半年以上。

這樣有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行磨合，以及互相了解。

3.查背景。

違法犯罪記錄，前任公司的離職原因，司法訴訟記錄，個(gè)人征信，個(gè)人名下手機(jī)卡數(shù)量等等。

4.是不是老板。

你以為招了個(gè)業(yè)務(wù)員，沒(méi)準(zhǔn)招了個(gè)老板進(jìn)來(lái)了，人家是來(lái)臥底套取客戶(hù)資源的，所以，還得上國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)，查查這個(gè)應(yīng)聘者是不是老板來(lái)著。

5.設(shè)置客服。

500個(gè)客戶(hù)以下設(shè)兼職，500個(gè)以上設(shè)置專(zhuān)職。專(zhuān)司與所有下游客戶(hù)的雙向信息傳遞工作，公司有什么事需要告訴客戶(hù)的，客戶(hù)有意見(jiàn)和投訴需要反饋給公司的，都通過(guò)客服來(lái)進(jìn)行。包括一些簡(jiǎn)單的小客情工作（生日祝賀）也由客服來(lái)做。

6.通訊工具集中化。

也就是把業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)之間所使用的各類(lèi)通訊工具（手機(jī)號(hào)，微信號(hào)，電子郵箱等），全部改為公司集中配發(fā)，若是老員工的換不了，那就從新員工開(kāi)始。

7.督查崗位的設(shè)置。

業(yè)務(wù)人員究竟跑了哪些終端，在終端究竟干什么，還是有必要進(jìn)行抽查的。老板沒(méi)精力跑的話，還是有必要設(shè)置個(gè)督查崗位，持續(xù)進(jìn)行抽查。當(dāng)然，督查得要在外部找兼職，身份保密，業(yè)務(wù)人員只知道公司有督查在跑終端，定期資料照片會(huì)發(fā)到公司來(lái)，但這個(gè)人究竟是誰(shuí)，大家都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，這樣才有督查效果。