潘文富

“我不管你怎么做，反正到最后把結(jié)果給我?！?

“怎么做是你的事情，最終我要看到結(jié)果?！?

這些話是不是很耳熟？一般人也不會(huì)說(shuō)這些話，只有領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)說(shuō)。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，說(shuō)這話也正常，下屬員工嘛，就是我花錢(qián)請(qǐng)來(lái)解決問(wèn)題的，具體怎么干，過(guò)程是怎么樣的，自然是下屬員工的事情，我作為領(lǐng)導(dǎo)，到時(shí)候要結(jié)果就行了。

說(shuō)這話的老板，可能把自己當(dāng)成軍事家了，某個(gè)豪氣干云的大將軍，或是至高無(wú)上的領(lǐng)袖了，就差沒(méi)說(shuō)“不惜一切代價(jià)”，或是“完不成提頭來(lái)見(jiàn)”。

在軍事領(lǐng)域，在保家衛(wèi)國(guó)的戰(zhàn)場(chǎng)上，這么說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)槭遣豢紤]成本的，但是，在商業(yè)領(lǐng)域，這么說(shuō)就有點(diǎn)過(guò)了。畢竟，做生意要同時(shí)考慮到成本、風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)發(fā)展等諸多因素。

一．有過(guò)程，才有結(jié)果

這是個(gè)基本的道理，做生意不是買(mǎi)彩票撞大運(yùn)，也不是打仗，不是熱血上頭一口氣沖上去就完事的。現(xiàn)在的生意越來(lái)越像工程系統(tǒng)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)緊密，涉及到規(guī)劃設(shè)計(jì)、技術(shù)方法、推進(jìn)次序、互相銜接、互相支援等等。必須先做好過(guò)程，才能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取好的結(jié)果。反過(guò)來(lái)說(shuō)，結(jié)果不好，絕大多數(shù)是過(guò)程工作不到位。例如這個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，往往是前期的客戶往來(lái)信息維系、歷史遺留問(wèn)題處理、客情關(guān)系建立、對(duì)業(yè)務(wù)人員的后臺(tái)支持體系、增值服務(wù)導(dǎo)入、定期生意分析等過(guò)程類(lèi)工作沒(méi)到位，才導(dǎo)致最終的業(yè)績(jī)不好。再例如這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)出太低，往往是前期的招聘對(duì)象、職業(yè)培訓(xùn)、日常督導(dǎo)、人文關(guān)懷、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系處理等工作沒(méi)做到位。

二．過(guò)程只是員工的事情

有些老板認(rèn)為自己只是確定目標(biāo)和查收結(jié)果的，過(guò)程是員工們的事情，在考核設(shè)置上，也只是考核結(jié)果。老板主觀上認(rèn)為，員工為了這個(gè)結(jié)果，自然就會(huì)做好相關(guān)的過(guò)程工作?？墒?，每個(gè)員工都清楚要做哪些過(guò)程嗎？每個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展取向都是一樣的嗎？每個(gè)員工的職業(yè)技術(shù)能力水平都是一樣的嗎？

三．逼著員工走捷徑

老板認(rèn)為過(guò)程無(wú)所謂，甚至明確提出不管過(guò)程，更別提對(duì)過(guò)程工作的梳理和引導(dǎo)。員工受影響也開(kāi)始淡化過(guò)程，試圖直接達(dá)成結(jié)果，在沒(méi)有過(guò)程支撐的情況下，也很難有好的結(jié)果。員工為了應(yīng)付老板的要求和考核，必然會(huì)想方設(shè)法走捷徑，開(kāi)始糊弄，降低工作質(zhì)量，敷衍了事，亂開(kāi)空頭支票，甚至開(kāi)始透支未來(lái)的資源，反正先把當(dāng)前的結(jié)果搞出來(lái)再說(shuō)。

四．形成風(fēng)氣

老板帶頭強(qiáng)調(diào)不管過(guò)程，公開(kāi)否定過(guò)程的價(jià)值，那么，作為員工，自然也沒(méi)必要來(lái)認(rèn)真對(duì)待過(guò)程，誰(shuí)做好過(guò)程工作，反而會(huì)成為眾矢之的，誰(shuí)做誰(shuí)傻瓜。這樣，公司里很快就會(huì)形成要數(shù)量不要質(zhì)量的風(fēng)氣。即便是最終的結(jié)果不好，大家也不會(huì)反思在過(guò)程工作上的不足，而是必然會(huì)強(qiáng)調(diào)各種外部客觀原因，以此來(lái)逃避自己的責(zé)任，

五．員工真的能自主自發(fā)的做好過(guò)程嗎

若是有這樣的優(yōu)秀員工，在老板不管過(guò)程的情況下，能自主自發(fā)的把過(guò)程工作做好，還能有很好的結(jié)果產(chǎn)出，這樣的員工還打什么工啊，必然是要出來(lái)自己干的。