做老板的經(jīng)常會(huì)抱怨：人力資源部為什么招不到公司缺乏的人才？為什么員工的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)這么高，公司業(yè)績(jī)卻上不去？為什么優(yōu)秀的員工總是留不?。咳涨?，在外企當(dāng)過(guò)10年人力資源總監(jiān)的張曉彤女士，用自己的親身經(jīng)歷給浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA高級(jí)研修班的學(xué)員們上了一堂生動(dòng)的管理課。

　　人力資源部是水桶底上的板

　　如果說(shuō)公司各個(gè)部門(mén)是水桶板，人力資源部就是“水桶底”。這個(gè)“水桶底”理論是基于眾所周知的“水桶”理論。

　　“水桶”理論是指決定一個(gè)水桶盛水量的，不是最長(zhǎng)的那塊板，而是最短的板。不過(guò)，關(guān)鍵的那塊板短一點(diǎn)，盛水量雖然少一點(diǎn)，畢竟還能夠盛水；可如果“水桶底”腐爛了，水桶里有多少水都會(huì)漏掉。人力資源部門(mén)是整個(gè)公司戰(zhàn)略的起點(diǎn)，因?yàn)闆](méi)有源源不斷的人才儲(chǔ)備，任何好的戰(zhàn)略都只是空中樓閣。

　　張曉彤曾經(jīng)在諾基亞當(dāng)過(guò)7年的中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)。上世紀(jì)90年代初，手機(jī)還沒(méi)有普及，諾基亞等手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)才剛開(kāi)始。張曉彤和同事們發(fā)現(xiàn)，那時(shí)國(guó)內(nèi)的大學(xué)很少開(kāi)設(shè)通訊專業(yè)，高端專業(yè)人才非常缺乏。

　　于是，人力資源部制定了人才招聘的詳細(xì)計(jì)劃。其中有一條非常有效，沿用至今：“諾基亞派出高管定期去國(guó)內(nèi)著名大學(xué)做講座。從大一開(kāi)始給學(xué)生講諾基亞的企業(yè)文化、分享成功經(jīng)驗(yàn)等。三年后，當(dāng)諾基亞和其它廠商一起出現(xiàn)在大四學(xué)生的招聘宣講會(huì)時(shí)，學(xué)生們已經(jīng)對(duì)諾基亞有很深厚的感情了，自然將其作為就業(yè)首選?！?/p>

　　裁員前不忘“預(yù)熱”

　　張曉彤有個(gè)朋友是深圳一家擁有三千多員工的玩具包裝公司老總。有一次，這位老總看了一些管理的書(shū)，覺(jué)得自己的公司應(yīng)該精簡(jiǎn)，降低成本，決定辭退137名工人。消息傳出，那137名工人不干了，他們鋌而走險(xiǎn)，把人事經(jīng)理綁架了。老總這才明白自己的錯(cuò)誤，最終報(bào)了警才結(jié)束了這一場(chǎng)危機(jī)。

　　張曉彤說(shuō)，裁人要謹(jǐn)慎。她每年都會(huì)根據(jù)公司的要求，裁掉一些員工。裁人之前，她會(huì)經(jīng)常和員工談心，灌輸給他們“唯一的不變就是變化”的理念，幫助他們?cè)O(shè)定自己的職業(yè)人生規(guī)劃。張曉彤建議，在公司巨大變革如裁員、戰(zhàn)略調(diào)整前3到6個(gè)月，人力資源部門(mén)就應(yīng)該開(kāi)始給員工“預(yù)熱”，進(jìn)行壓力教育和培訓(xùn)，讓他們有心理緩沖時(shí)間。

　　善于為員工減壓

　　“目前，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，最大的危險(xiǎn)是什么？壓力?！?/p>

　　張曉彤曾經(jīng)去華為做過(guò)咨詢講座。晚上10點(diǎn)多，她回公司拿文件，走進(jìn)辦公室差點(diǎn)踩著人。低頭一看，地上密密麻麻躺滿了人。原來(lái)，這些員工加班到很晚，索性就地休息，醒來(lái)就可以繼續(xù)工作?！叭A為倡導(dǎo)的是床墊文化，其實(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)人力資源部在關(guān)注員工的壓力管理?！?/p>

　　張曉彤介紹，在諾基亞，人力資源部為每層辦公樓設(shè)一個(gè)發(fā)泄室，里面有面具、沙袋和拳擊手套。UT斯達(dá)康的人力資源部訂購(gòu)了幾條心理熱線和法律熱線，員工有問(wèn)題的時(shí)候，即使是一些私人問(wèn)題，都可以隨時(shí)尋求幫助，而且絕對(duì)保密。硅谷的很多公司會(huì)主動(dòng)安排活動(dòng)，讓員工感到在這里上班很愉快。如思科公司總裁每月安排一次早餐會(huì)議與員工溝通。美國(guó)Intuit公司將每周五下午定為員工社交時(shí)間，夏季還會(huì)組織烤肉聚餐和海灘娛樂(lè)活動(dòng)。雅虎公司則在公司內(nèi)提供按摩、剪發(fā)、洗車(chē)、換機(jī)油、看牙等服務(wù)。

　　比起這些措施，美國(guó)一些公司給員工減壓的“終極”辦法就是彈性工作制度。為了讓員工既完成工作又能安排好生活，在保證每天8小時(shí)或每周40小時(shí)工作時(shí)間的前提下，讓他們自己確定上班時(shí)間。在惠氏公司下屬的一家藥品研發(fā)機(jī)構(gòu)，有的員工為避開(kāi)交通高峰時(shí)間，每天從早晨7點(diǎn)干到下午4點(diǎn)；有的員工因?yàn)槊恐艿哪程煜挛缫獛Ш⒆由蠈W(xué)習(xí)班，其他日子就多工作一會(huì)兒。付出就有回報(bào)，寶馬等公司的調(diào)查表明，企業(yè)在員工減壓方面每進(jìn)行1歐元的投資，得到的回報(bào)平均為3至16歐元。

　　“公司的制度也許一時(shí)很難改變，不妨嘗試一些小措施來(lái)改善員工的工作環(huán)境，保持一個(gè)良好的心情。如多擺放一些綠色植物，在餐廳張貼一些風(fēng)景畫(huà)，播放輕柔的音樂(lè)。”張曉彤建議。