5月12日下午，曾在中央電視臺(tái)《百家講壇》、中國(guó)教育電視臺(tái)等幾十家媒體主講禮儀的我國(guó)知名禮儀與公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)家、中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授做客第四屆鹿城讀書(shū)節(jié)名家講座，為鹿城市民帶來(lái)一堂題為《禮儀規(guī)范與人際交往》的精彩講座。

金正昆從“有所不為”和“有所為”兩方面，向人們闡明在人際交往中不該犯的錯(cuò)誤以及學(xué)會(huì)遵守慣例、換位思考等。他還現(xiàn)場(chǎng)向人們提出了幾個(gè)問(wèn)題，看似淺顯，卻蘊(yùn)含了深刻的道理和基本社交禮儀規(guī)矩。

金正昆在講座中指出，禮儀是待人接物的規(guī)矩，也就是做人的規(guī)矩。禮儀是約定俗成的，正所謂“家有家法、行有行規(guī)”，所以要遵守慣例?！叭绻f(shuō)一個(gè)人的歲數(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)是硬指標(biāo)的話(huà)，那么禮儀就是一個(gè)人的軟實(shí)力。因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >禮儀可優(yōu)化人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系對(duì)于一個(gè)人的成功也至關(guān)重要?！苯鹫フf(shuō)。此外，立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。所以“學(xué)會(huì)換位思考”是十分重要的禮儀規(guī)范。他表示“別總拿自己的習(xí)慣去要求別人”。

【金正昆禮儀范例】

打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛斷？

金正昆說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，這要按照打電話(huà)雙方的地位高下來(lái)決定。如果是上下級(jí)通話(huà)，應(yīng)該等上級(jí)先掛電話(huà)；如果是企業(yè)工作人員跟服務(wù)對(duì)象通話(huà)，則應(yīng)該等服務(wù)對(duì)象先掛電話(huà)?？傊匚惠^低的一方等地位高的一方先掛電話(huà)。

合影應(yīng)該站哪邊？

“假定我今天下午要到一機(jī)廠去參觀，你是廠辦人員，在我參觀結(jié)束后要求同我合影，你應(yīng)該站在我的哪一邊？”金正昆表示，這其實(shí)是在考察人們對(duì)左右哪邊為尊的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然答案也不是唯一的。他說(shuō)：“古代一般講究左為上，但也有例外，比如秦、西漢、東漢都是講究右為大?，F(xiàn)在人們請(qǐng)客吃飯，按照國(guó)際慣例也是右為大，但在許多公開(kāi)場(chǎng)合究竟哪邊為尊則要分單雙數(shù)（在一起的總?cè)藬?shù)），如果是單數(shù)則左為上、雙數(shù)則右為大?！?br />
兩排座的汽車(chē)哪個(gè)是上座？

這個(gè)問(wèn)題人們給出的答案可謂眾說(shuō)紛紜。金教授是這樣解答的：“很多事都有多種可能，如果是越野車(chē)（SUV），那么上座就是副駕駛座，因?yàn)橐曇皩掗?；如果是轎車(chē)，則要看開(kāi)車(chē)人和坐車(chē)人的關(guān)系。如果是主人親自開(kāi)車(chē)，那么就應(yīng)該坐在副駕駛的位置上；但如果是專(zhuān)職司機(jī)接送，就應(yīng)該坐在副駕駛座的后面?！彼€特別指出，副駕駛座的后面可不是人們說(shuō)的“后排最右邊的座位”，因?yàn)樵S多國(guó)家和地區(qū)的車(chē)副駕駛座并不在右側(cè)。

請(qǐng)人吃飯有什么基本規(guī)則？

金正昆多次提到請(qǐng)客吃飯的基本禮儀。他還向聽(tīng)眾總結(jié)了當(dāng)你請(qǐng)別人吃飯時(shí)的一些基本規(guī)則。他表示，認(rèn)真只能把事情做成，但用心才能把事情做好，所以許多成功者都是待人非常用心的人。在請(qǐng)別人吃飯時(shí)要格外用心。首先，請(qǐng)別人吃飯時(shí)問(wèn)客人問(wèn)題不能使用開(kāi)放式問(wèn)題，比如“想吃點(diǎn)兒什么”、“想去哪兒吃”等。這可能導(dǎo)致客人的回答往往是你辦不到的，最好問(wèn)客人封閉式的問(wèn)題，比如你在北京招待貴客，可以問(wèn)他明天想去看故宮還是頤和園。其次，要事先問(wèn)好客人有哪些忌口。如果接待重要客人，至少要提前三天問(wèn)好，顯示對(duì)客人的重視。此外，請(qǐng)人吃飯還有兩個(gè)十分重要的禮儀，即“讓菜不夾菜”、“祝酒不勸酒”。