【課程簡介】

實現高效運營是所有企業(yè)的追求。尤其面對激烈的競爭環(huán)境，降本增效，提升組織競爭力更是關乎企業(yè)興衰的焦點。流程管理作為企業(yè)管理的基石，其所反映的企業(yè)核心價值鏈、業(yè)務流程體系是影響企業(yè)經營效益的根本，只有流程的強大，才能帶來真正高效的組織。

國內外知名企業(yè)紛紛建立組織流程管理體系，帶來的成效也有目共睹，如IBM、戴爾、華為、海爾等。但不可否認，流程管理仍是一門困擾很多企業(yè)的難題。包括對流程管理認識不到位、對流程管理方法論不清晰、缺乏專業(yè)人才等多方原因。

本課程將流程管理理念、成功商業(yè)案例、方法論與演練實操工具相結合，旨在幫助管理者切實掌握流程體系建設與管理方法，為組織賦能，為企業(yè)降本增效。

【課程安排】

? 時間：2022年5月20日-5月21日，2天

? 地點：南京市

? 教學方式：60%授課教學+40%互動教學

【課程亮點】

? 資深咨詢顧問組成講師團隊

? 歷時一年精心打磨培訓課程

? 方法+工具+案例一體式教學

? 邊學邊練，講師一對一指導

? 咨詢顧問結合項目咨詢經驗切身教學

【課程內容】

? 流程管理，降本增效的秘密

? 案例：從兩個故事說起

? 流程管理因何被眾多國內500強企業(yè)推崇

? 流程的六個要素

? 流程的分類分級

? 你的流程比你想要的要低效

? 小活動：流程有效性測試

? 在執(zhí)行的流程不等于合理的流程

? 案例：王老板的苦惱

? 如何做好流程，流程管理的十一律

 三個圍繞

 三重搭建

 五項告誡

? 走出組織低效的困局，流程制定的六步驟

? 案例：粥該怎么分？

? 流程設計的四項原則

? 流程規(guī)劃的六項內容

? 流程規(guī)劃的兩大方法

? 從上至下，基于業(yè)務模型的流程規(guī)劃

? 從下至上，基于崗位職責的流程規(guī)劃

? 從上至下，基于業(yè)務模型的流程規(guī)劃

? 圍繞價值鏈設計主干流程

? 一級流程常見的六種類型

? 流程層級劃分原則

? 流程層次劃分的三大方法

? PDCA法

? 業(yè)務生命周期法

? 層次法

? 小活動：流程控制面板與流程清單編制

? 從下至上，基于崗位職責的流程規(guī)劃

? 崗位分析及工作分解

? 崗位工作流程梳理

? 流程信息匯總的要求

? 流程步驟梳理的要求

? 流程步驟梳理的意義

? 流程步驟梳理的幾個角色

? 流程步驟梳理的四個步驟

? 流程分析的幾個思考點

? 問題分析與機會識別的四大方法

? 設置流程關鍵績效指標

? 流程步驟撰寫要點

? 小活動：流程步驟撰寫初嘗試

? 好流程具備的5C特征

? 識別關鍵流程控制點的方法

? 關鍵流程活動矩陣

? 關鍵流程控制點管理

? 流程責任部門五項原則

? 常用流程圖及繪制方法介紹

? 流程圖繪制的原則

? 流程管理的PDCA循環(huán)

? 比流程制定更重要的是流程的執(zhí)行

? 流程執(zhí)行過程遇到阻力是正常的，掌握執(zhí)行的方法

? 從環(huán)境上，流程執(zhí)行不只是流程管理部門的責任

? 從責任上，任命流程責任人

? 從人員上，抓住關鍵少數人，解決關鍵少數人

? 從保障上，四項關鍵舉措，推動流程落地

? 從執(zhí)行上，做好過程控制，確保有效實施

? 人們只會執(zhí)行被檢查的流程

? 流程監(jiān)控三大工具介紹：流程稽查、流程績效管理、流程審計

? 開展流程稽查的方法

? 基于流程的KPI設計

? 流程KPI的選擇

? 案例：各懷鬼胎的生產線

? 案例：江蘇省某國稅局：“如何讓納稅人滿意”

? 流程審計“三性”

? 流程審計的三個切入點

? 流程審計的方法一：穿行測試

? 流程審計的方法二：攻擊性測試

? 流程變革的三種程度

? 什么是流程優(yōu)化？——小李的早晨

? 流程優(yōu)化是持續(xù)生命力的源泉

? 流程優(yōu)化關注的四個方面

? 流程現狀分析與診斷：ASME標準

? 小活動：ASME標準的應用

? 流程優(yōu)化思路：ESEIA原則

? 將標準做到極致