企業(yè)的成果在外部，這是德魯克的至理名言。那么在外部什么地方呢？在用戶的心智當中，也就是我們這個企業(yè)有多少心智上的用戶，我們這個企業(yè)就會有多少成果。那么往往由于我們企業(yè)過分的關注企業(yè)內部的經營和管理，而忽視了企業(yè)外部的經營和管理，造成了很多企業(yè)淪落為加工和生產型的、附屬型的企業(yè)。所以今天優(yōu)秀的企業(yè)要學會去管理好外部，把外部的管理也容納到企業(yè)內部組織當中，當成一個最重要的管理職能來去看。