一、【培訓(xùn)信息】

●課程特色：

1、課前：首先與公司高層訪談未來(lái)一年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及經(jīng)營(yíng)流程；其次與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)溝通企業(yè)會(huì)員管理現(xiàn)狀；最后下到門(mén)店與店長(zhǎng)店員溝通并要求填寫(xiě)《會(huì)員管理診斷表》

2、課中：根據(jù)對(duì)企業(yè)診斷的結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，2天現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)10小李飛刀的具體運(yùn)用?，F(xiàn)場(chǎng)拿出8套會(huì)員管理整改方案。

3、課后：協(xié)助建立90天上下級(jí)肩并肩落地執(zhí)行方案；2年會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)APP軟件優(yōu)化：

●參訓(xùn)對(duì)象：母嬰系統(tǒng)總經(jīng)理，加盟商老板，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，總監(jiān)，區(qū)域督導(dǎo)，店長(zhǎng)，領(lǐng)班，會(huì)員經(jīng)理，會(huì)員專(zhuān)員，市場(chǎng)企劃經(jīng)理等追求高效會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的人士。●主辦單位：集德能集團(tuán)天驕母嬰咨詢機(jī)構(gòu)

二、【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、認(rèn)清會(huì)員管理的重要性與迫切性

2、學(xué)會(huì)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)10大技能，系統(tǒng)提升門(mén)店業(yè)績(jī)

3、學(xué)會(huì)招募新會(huì)員的套路與話術(shù)模板，激活老會(huì)員的策略

4、學(xué)會(huì)搭建會(huì)員體系和會(huì)員積分體系，提高老顧客忠誠(chéng)度

5、學(xué)會(huì)利用會(huì)員ABC分級(jí)管理法和會(huì)員權(quán)益設(shè)置，提高會(huì)員活躍度

6、掌握會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的工具，用最有效的方式提高會(huì)員的客單價(jià)和客單量

三、【培訓(xùn)收費(fèi)】

上門(mén)輔導(dǎo)項(xiàng)目收費(fèi)：

15000元/天（“四合一”落地模式：上門(mén)診斷1天＋上門(mén)培訓(xùn)2天+90天肩并肩落地執(zhí)行+2年會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)APP軟件優(yōu)化，徹底幫助企業(yè)突破會(huì)員管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升門(mén)店30%業(yè)績(jī)。）

公開(kāi)課項(xiàng)目收費(fèi)：

2天13小時(shí)   2900元/人（不含稅、含茶點(diǎn)、教材、1年售后服務(wù)免費(fèi)咨詢），

26000元/10人，10人報(bào)名的企業(yè)贈(zèng)送45分鐘媽媽課堂一次（限重慶地區(qū)）。

最佳培訓(xùn)組合：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)+店長(zhǎng)主管+會(huì)員管理專(zhuān)員/資深育兒顧問(wèn)。

四、【課程大綱】

2天13小時(shí)

第一單元：生金蛋的“鵝”去哪里了？

1、新零售時(shí)代母嬰門(mén)店現(xiàn)狀：進(jìn)店客人少了！

2、由“撒胡椒面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代來(lái)到了！

3、“撒胡椒面”的銷(xiāo)售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，你如何高效商圈“搶顧客”？

4、會(huì)員也有壽命？學(xué)會(huì)從顧客全生命周期四階段面對(duì)我們的商圈競(jìng)爭(zhēng)。

●落地應(yīng)用：要求學(xué)員描述會(huì)員四階段的特點(diǎn)：S1：會(huì)員開(kāi)發(fā)階段。S2：會(huì)員提升階段。S3：會(huì)員維護(hù)階段。S4：會(huì)員抗衰階段。

第二單元：如何找到生金蛋的“鵝”：你會(huì)開(kāi)發(fā)潛在顧客嗎？

小組研討與發(fā)表：目前母嬰門(mén)店引客遇到的困難有哪些？

一、顧客拓展的先要條件——會(huì)員制度體系，你有嗎？

1、如何搭建與自己資源匹配的會(huì)員體系？

①、為什么要做會(huì)員制？

②、怎樣搭建適合自己資源匹配的會(huì)員體系？

③、如何進(jìn)行會(huì)員積分管理？

2、會(huì)員制度中會(huì)員權(quán)益的制定、掌握、運(yùn)用？

-會(huì)員分級(jí)管理，你會(huì)嗎？

-會(huì)員晉升標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)嗎？

-會(huì)員晉升渠道，你會(huì)嗎？

-回購(gòu)導(dǎo)向設(shè)置，你會(huì)嗎？

-員工宣導(dǎo)方式，你會(huì)嗎？

-員工宣導(dǎo)話術(shù)，你會(huì)嗎？

二、會(huì)員招募的四大途徑

1、微信引流，你會(huì)嗎？

2、轉(zhuǎn)介紹引流，你會(huì)嗎？

3、異業(yè)聯(lián)盟引流（醫(yī)院、社區(qū)、早教、品牌商），你會(huì)嗎？

4、主題活動(dòng)策劃引流，你會(huì)嗎？

●落地應(yīng)用：邀請(qǐng)顧客入會(huì)動(dòng)作及話術(shù)模板，固化話術(shù)模板形成常態(tài)結(jié)果。

三、搭建會(huì)員管理體系——建立會(huì)員數(shù)據(jù)中心

1、為什么要收集顧客的信息建立專(zhuān)屬檔案？

2、為什么員工不重視顧客信息的長(zhǎng)期價(jià)值？

●落地應(yīng)用：育兒顧問(wèn)如何做到顧客信息的收集？

第三單元：如何讓生金蛋的“鵝”天天生蛋：你會(huì)建立顧客忠誠(chéng)關(guān)系嗎？

探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)

一、售中服務(wù)：突破從陌生到熟悉的三大防線策略

1、你知道顧客在想什么嗎？

2、六大常見(jiàn)問(wèn)題的解決方式

二、售后服務(wù)：顧客百分百回購(gòu)的秘密武器

1、什么是360度無(wú)死角的售后溝通法？

1、情感建立階段，回訪話術(shù)？

2、引導(dǎo)回購(gòu)階段，回訪話術(shù)？

3、刺激回購(gòu)階段，回訪話術(shù)？

三、精準(zhǔn)信息策略：VIP顧客消費(fèi)信息的精準(zhǔn)分析

四、個(gè)性服務(wù)策略：VIP顧客個(gè)性化服務(wù)打造

五、返單計(jì)劃策略：建立永久關(guān)系的秘密武器

●落地應(yīng)用：為自己VIP顧問(wèn)A女士做一個(gè)返單計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)完成。

第四單元：別讓生金蛋的“鵝”跑了：你會(huì)延長(zhǎng)顧客的生命周期嗎？

一、四大核心指標(biāo)的業(yè)務(wù)分析

門(mén)店生意額=進(jìn)店人數(shù)×成交率×客單價(jià)×回頭率

二、四客循環(huán)系統(tǒng)的數(shù)量管理

1、開(kāi)卡率

2、轉(zhuǎn)化率

3、發(fā)展率

4、流失率

三、建立會(huì)員預(yù)警機(jī)制，延長(zhǎng)會(huì)員生命周期

1、如何建立會(huì)員預(yù)警機(jī)制？

2、如何延長(zhǎng)會(huì)員生命周期？

四、建立以客戶為中心的組織架構(gòu)驅(qū)動(dòng)

1、總經(jīng)理的三個(gè)必須是什么？

2、三架馬車(chē)會(huì)員管理法：會(huì)員專(zhuān)員、績(jī)效專(zhuān)員和一線店長(zhǎng)的通力協(xié)作

●落地應(yīng)用：3招拉回脫網(wǎng)的會(huì)員

第五單元：課程小結(jié)：如何掌握會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的10把小李飛刀？

1個(gè)專(zhuān)人

2個(gè)職責(zé)

3項(xiàng)考核指標(biāo)

4種招募途徑

5個(gè)招募技巧

6個(gè)必填信息

7個(gè)表格工具

8項(xiàng)會(huì)員權(quán)益

9種溝通方式

10個(gè)貼心朋友

●落地應(yīng)用：對(duì)于中小母嬰連鎖企業(yè)崗位人手不足的現(xiàn)狀，如何落地10項(xiàng)技能？