講師： 朱美林

培訓時間 ：1天

培訓地點 ：客戶自定

培訓對象：高速公路收費站全體員工等。

培訓特點：

1、心態(tài)+行動   標本兼治 行動才是好狀態(tài)

2、知道+做到   知行結(jié)合 做到才是真本領(lǐng)

3、測評+訓練   對癥下藥 提升才有好效果

培訓目標：

1、使學員熟練掌握、運用星級服務禮儀規(guī)范

2、舉手投足符合禮儀標準    打造星級服務形象

3、使學員懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象

4、使學員提高職業(yè)化素養(yǎng)    從而提升企業(yè)精神面貌

5、使學員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

培訓背景

發(fā)展服務業(yè)是大勢所趨 人們在追求物質(zhì)享受的同時 也在追求精神的滿足。21 世紀銷售的核心不再是產(chǎn)品

也不僅僅是服務 而是一種感覺。人們會被一種無形的感召力量而吸引。而這種力量是由細節(jié)體現(xiàn)的,由服務人員 傳遞的。

高品質(zhì)的星級服務能使你獲得來自各方面的尊重 帶給你工作的快樂與成功的享受。良好的服務離不開禮儀 服務也是一門學問。在激烈的競爭中要贏得客戶

首先就要內(nèi)塑己身 掌握各種服務技巧 充分運用服務禮儀——