成功來(lái)自于85%的人際關(guān)系，15%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)——卡耐基

一、 溝通的觀(guān)念

1、什么是溝通？

2、人際關(guān)系交往的功能

3、人際關(guān)系有哪些意義？

4、什么是有效溝通？

5、正式溝通和非正式溝通

人類(lèi)天性中最深層的沖動(dòng)就是‘顯要感’——美國(guó)杜威

二、 溝通的三要素

1、溝通的3V原則；

2、非語(yǔ)言溝通強(qiáng)大影響；目光影響、人際距離、身體接觸、外觀(guān)形象、手勢(shì)語(yǔ)言；

3、3V溝通基礎(chǔ)技巧講解；

4、3V溝通的藝術(shù)處理；

在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安

三、 有效人際關(guān)系的策略

1、溝通的基礎(chǔ)

2、如何做到有效溝通？

3、溝通五項(xiàng)技術(shù)

v 波長(zhǎng)技巧：溝通輻射技術(shù)

v 詢(xún)問(wèn)技術(shù)：用心理技術(shù)詢(xún)問(wèn)恰到讓對(duì)方感受心理期待好處；

v 理解技術(shù)：用心理技術(shù)實(shí)現(xiàn)聆聽(tīng)、專(zhuān)注、理解、回應(yīng)、引申的順暢溝通五步曲；

v 處理沖突技術(shù)：當(dāng)遇到?jīng)_突矛盾時(shí)，專(zhuān)注、完整、接納、同理心是最關(guān)鍵的；

v 達(dá)成一致技術(shù)：想說(shuō)服或合作成功，首先關(guān)注對(duì)方的目光交流、復(fù)述、回應(yīng)是最需要的；

4、傾聽(tīng)的層次

推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己。——喬·吉拉德

四、 影響力的人際溝通藝術(shù)

1、語(yǔ)言技巧：用文字增加表達(dá)清晰性；

2、自我表達(dá)技巧：別人更了解你；

3、傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧；理解別人的意圖及心理并作出恰當(dāng)反饋；

4、影響力技巧：BPIC 、FABE、ABC、3V的綜合運(yùn)用；

5、營(yíng)造氣氛的技巧：創(chuàng)造正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成

6、溝通視窗的運(yùn)用技巧

人與人之間是不同的，我們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)遇到許多的煩惱正是因?yàn)槲覀儗?duì)他人的觀(guān)點(diǎn)視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有意識(shí)每個(gè)人有他自己的生活——海倫.帕爾默

五、性格對(duì)溝通模式產(chǎn)生影響

1、了解人不同的性格是如何形成的？

2、九型人格的歷史來(lái)源及應(yīng)用領(lǐng)域？

3、九型人格的自我測(cè)試

4、腦中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

5、心中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

6、腹中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧

你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切！——美國(guó)總統(tǒng).布什

六、 情緒管理與有效溝通

1、 情緒產(chǎn)生的影響

2、 情緒表達(dá)的原則：辨識(shí)感覺(jué)、表達(dá)感覺(jué)、評(píng)估感覺(jué)、負(fù)責(zé)心態(tài)；

3、 情商在人際交往中巨大作用

4、 情緒管理的四個(gè)步驟

5、 情緒管理的五大方法

我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說(shuō)得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫

五、 商務(wù)情景溝通

1、必會(huì)的商務(wù)社交禮儀：

2、上級(jí)匯報(bào)方法及訓(xùn)練：恭敬大方、不卑不亢。

3、平級(jí)溝通方法及訓(xùn)練：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。

4、下級(jí)溝通方法及訓(xùn)練

5、客戶(hù)溝通方法及訓(xùn)練：尊重對(duì)方，措辭得當(dāng)。

6、面試溝通方法及訓(xùn)練：

7、其他商務(wù)溝通：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠(chéng)懇坦率，語(yǔ)言機(jī)警、流暢，不留后患。

中國(guó)家庭最大的問(wèn)題是，成員之間缺乏有效溝通——薩提亞

六、 家庭溝通

1、家庭溝通的理念

2、原生態(tài)家庭的重要：

3、家庭溝通五種形態(tài)：討好型、責(zé)備型、超理智型、打岔型、一致型；

4、良好家庭溝通的三大步驟

5、良好家庭溝通應(yīng)注意的錯(cuò)誤

6、家庭溝通的意義

七、 行動(dòng)計(jì)劃

1、 有效人際溝通的心態(tài)：

2、 有效人際溝通的二十條法則：

3、 溝通的行動(dòng)計(jì)劃：

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