對(duì)政務(wù)新媒體經(jīng)典案例“國(guó)資小新”進(jìn)行深入研究分析，揭開(kāi)“國(guó)資小新”成長(zhǎng)背后的奧秘，有利于廣大政務(wù)新媒體從業(yè)人員找到政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)及政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新等方面的重要價(jià)值。

2020年1月，NewMedia新媒體聯(lián)盟創(chuàng)始人、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)觀察家、資深媒體人、知名評(píng)論人、新媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播專(zhuān)家袁國(guó)寶在其著作《政務(wù)新媒體—引爆指尖上的“政能量”》一書(shū)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒介環(huán)境與傳播規(guī)律，結(jié)合政府部門(mén)政務(wù)新媒體建設(shè)訴求以及廣大民眾的政務(wù)需求等，針對(duì)政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題，為政務(wù)新媒體從業(yè)者人員廓清迷霧、指明方向，提出了系統(tǒng)性、實(shí)操性的政務(wù)新媒體建設(shè)解決方案。

本文內(nèi)容摘自袁國(guó)寶著作《政務(wù)新媒體—引爆指尖的“政能量”》一書(shū)。

“國(guó)資小新”是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)新聞中心的新媒體統(tǒng)一平臺(tái)。2012年6月16日，“國(guó)資小新”微博正式開(kāi)通；2013年7月25日，“國(guó)資小新”微信公眾號(hào)正式上線(xiàn)。

“國(guó)資小新”微博開(kāi)通七年來(lái)創(chuàng)造了很多“第一”：第一個(gè)推出新媒體卡通形象的中央部委；第一個(gè)創(chuàng)建新媒體聯(lián)動(dòng)矩陣；第一個(gè)打造自己的網(wǎng)絡(luò)文體“小新體”；第一個(gè)推出新媒體主題歌曲《小新之歌》；第一個(gè)在高校設(shè)立新媒體獎(jiǎng)學(xué)金，發(fā)行中國(guó)第一套新媒體卡通題材的郵票等。

截止到2018年，“國(guó)資小新”下屬平臺(tái)達(dá)到了12個(gè)，積聚了千萬(wàn)級(jí)的粉絲。微信公眾號(hào)發(fā)布的很多文章被主流媒體、微信大號(hào)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載后的文章閱讀量達(dá)到了數(shù)百個(gè)“10萬(wàn)+”。目前，國(guó)資委運(yùn)營(yíng)的央企新媒體矩陣包括50個(gè)微博賬號(hào)、20多個(gè)客戶(hù)端、74個(gè)微信賬號(hào)、10個(gè)分答賬號(hào)，粉絲總數(shù)過(guò)億。

為充分迎合傳播矩陣化的新媒體發(fā)展趨勢(shì)，“國(guó)資小新”在多個(gè)新媒體中展開(kāi)了廣泛布局。上線(xiàn)時(shí)間最早的是“國(guó)資小新”微博，其功能側(cè)重于“互動(dòng)+發(fā)布”；“國(guó)資小新”微信的功能側(cè)重于“社交+服務(wù)”；澎湃號(hào)、今日頭條等客戶(hù)端的功能側(cè)重于“資訊整合+服務(wù)”。2018年，“國(guó)資小新”布局抖音、B站、梨視頻、快手等多個(gè)短視頻平臺(tái)，借助感官?zèng)_擊能力更強(qiáng)的短視頻內(nèi)容和用戶(hù)進(jìn)行深度交互，并開(kāi)始嘗試運(yùn)營(yíng)海外社交賬號(hào)。2019年，“國(guó)資小新”入駐音頻平臺(tái)喜馬拉雅以及知識(shí)分享社區(qū)知乎，逐漸打造出了一個(gè)多層次、廣覆蓋的政務(wù)新媒體矩陣。

◆國(guó)資小新的四大定位

國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)資委）是國(guó)務(wù)院直屬正部級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)，其職能包括：指導(dǎo)推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革和重組；對(duì)國(guó)有資產(chǎn)保值增值進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理；推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，完善公司治理結(jié)構(gòu)；推動(dòng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和布局的戰(zhàn)略性調(diào)整等。結(jié)合自身的職能特性和新媒體發(fā)展規(guī)律，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為“國(guó)資小新”確定了4種定位：其一是公共利益代言人；其二是國(guó)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人；其三是微公益發(fā)起人；其四是朋友圈知心人。

◆國(guó)資小新的價(jià)值觀

“國(guó)資小新”始終堅(jiān)持“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為受眾提供信息，為粉絲解決問(wèn)題”的價(jià)值觀，持續(xù)強(qiáng)化自身的服務(wù)、傳播及互動(dòng)功能。向公眾傳播打動(dòng)人心的國(guó)企故事，提高國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化、口碑及品牌建設(shè)等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，是“國(guó)資小新”的重要使命。

（1）在戰(zhàn)略層面，“國(guó)資小新”把握正確輿論導(dǎo)向，充分結(jié)合政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)和理論，堅(jiān)守道德底線(xiàn)，促進(jìn)正能量傳播。

（2）在用戶(hù)層面，“國(guó)資小新”既重視用戶(hù)的安全、情感與歸屬等基本需求，又注重用戶(hù)的尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求。

（3）在服務(wù)層面，“國(guó)資小新”結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際需求，力爭(zhēng)在第一時(shí)間響應(yīng)顧客需求。

（4）在內(nèi)容層面，“國(guó)資小新”通過(guò)團(tuán)隊(duì)化運(yùn)營(yíng)保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的長(zhǎng)期輸出能力，積極打造爆款內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)“千人千面”的內(nèi)容供給。

（5）在運(yùn)營(yíng)層面，“國(guó)資小新”持續(xù)推進(jìn)信息公開(kāi)工作，為公眾發(fā)布獨(dú)家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；積極傳播正能量，用打動(dòng)人心的“微故事”鼓勵(lì)、引導(dǎo)個(gè)體和組織堅(jiān)持奮斗；提供多元化的政務(wù)服務(wù)，以接地氣的形式為公眾創(chuàng)造價(jià)值；抵制謠言傳播，及時(shí)客觀回應(yīng)公眾質(zhì)疑；做好輿論引導(dǎo)工作，幫助政府部門(mén)和民眾建立良好的信任關(guān)系。

◆運(yùn)營(yíng)舉措：不忘初心，走好群眾路線(xiàn)

以用戶(hù)為中心，走群眾路線(xiàn)，是政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)的重要原則。這要求政務(wù)新媒體充分做好社群化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)定制供給，并善于借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)。

（1）對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行分析，掌握用戶(hù)的年齡、性別、興趣、職業(yè)、內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣及偏好等。

（2）利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，洞察用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)的精準(zhǔn)供給。

（3）結(jié)合受眾需求心理進(jìn)行議題設(shè)計(jì)。比如，對(duì)用戶(hù)搜索熱點(diǎn)進(jìn)行分析、搜集用戶(hù)反饋意見(jiàn)后，“國(guó)資小新”和團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)起了“中國(guó)制造日”微博話(huà)題活動(dòng)，吸引了海量用戶(hù)的互動(dòng)傳播。

（4）使公眾享受改革紅利?！皣?guó)資小新”對(duì)國(guó)企改革政策進(jìn)行權(quán)威性、深度解讀，并聯(lián)合國(guó)有企業(yè)推出“央企大拜年”等線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)，使公眾享受到改革帶來(lái)的巨大紅利。

（5）多種內(nèi)容生產(chǎn)方式相結(jié)合，完善內(nèi)容生態(tài)?！皣?guó)資小新”通過(guò)設(shè)置互動(dòng)話(huà)題，鼓勵(lì)廣大用戶(hù)生產(chǎn)并傳播UGC（用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容，使公眾獲得更多體驗(yàn)感、參與感；策劃主題宣傳活動(dòng)，和網(wǎng)絡(luò)大V、媒體機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)等進(jìn)行合作，為受眾提供央企日常等PGC（專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容；通過(guò)設(shè)置議題，整合文字、圖片、音頻、視頻等傳播資源，借助企業(yè)渠道進(jìn)行發(fā)布，為公眾提供BGC（企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容；將部分內(nèi)容生產(chǎn)工作外包給第三方媒體或社會(huì)機(jī)構(gòu)，為公眾提供專(zhuān)業(yè)化的OGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）內(nèi)容。

對(duì)國(guó)資小新的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)政務(wù)新媒體尤其需要領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，并做好頂層設(shè)計(jì)工作。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)成員之間要積極協(xié)同合作，充分整合內(nèi)部及外部的優(yōu)質(zhì)資源，求真務(wù)實(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新。

隨著媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體形態(tài)和渠道將愈發(fā)多元化，但無(wú)論媒體發(fā)生怎樣的改變，用戶(hù)為王、內(nèi)容與服務(wù)至上、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的基本規(guī)律始終不會(huì)改變。只有和用戶(hù)建立長(zhǎng)期、緊密的聯(lián)系關(guān)系，融入用戶(hù)的日常生活，政務(wù)新媒體才能從激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中破局突圍。

“國(guó)資小新”通過(guò)“說(shuō)人話(huà)”和加強(qiáng)對(duì)話(huà)，建立心靈契約的方式，把握用戶(hù)情感需求，從受眾淚點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)、情緒燃點(diǎn)、用戶(hù)痛點(diǎn)、新聞爆點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)等維度出發(fā)，創(chuàng)造了獨(dú)特的萌趣人格體。

“國(guó)資小新”創(chuàng)造了一套獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)策略，以溝通與服務(wù)為主線(xiàn)，以工作重點(diǎn)、粉絲淚點(diǎn)、社會(huì)痛點(diǎn)為核心，用心策劃、適度賣(mài)萌、勇于創(chuàng)新，通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)模式與文體文風(fēng)逐漸形成了獨(dú)有的風(fēng)格，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了“國(guó)資小新現(xiàn)象”。

◆萌互動(dòng)：注重參與感

通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)吸引粉絲參與，講述國(guó)企故事，獲取公眾信任?！皣?guó)資小新”在考察了網(wǎng)友的興趣點(diǎn)和百姓生活之后，將前者與企業(yè)的工作重點(diǎn)相結(jié)合，將后者與國(guó)家重大工程相結(jié)合，策劃了一個(gè)系列的內(nèi)容——“走進(jìn)新國(guó)企”之“揭秘國(guó)企”、“探秘國(guó)企”，創(chuàng)建了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系。

比如“一度電的旅程”邀請(qǐng)媒體記者、網(wǎng)絡(luò)名人、粉絲代表一起參觀電力企業(yè)，走進(jìn)居民的日常生活，吸引了3億多人次參與微博話(huà)題互動(dòng)，改變了人們對(duì)電力企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，增進(jìn)了人們對(duì)電力企業(yè)的了解與喜愛(ài)。

◆萌表達(dá)：人格化傳播

在表達(dá)方面，“國(guó)資小新”提出了“十二有”策略：

第一，有模有樣，即人格化?！靶⌒隆庇锌ㄍㄐ蜗?、表情包，還有“小新之歌”，甚至還有粉絲自發(fā)成立的“小新粉絲團(tuán)”等。

第二，有聲有色，即可視化，具體來(lái)說(shuō)就是“一圖勝過(guò)千言”，通過(guò)圖表、數(shù)據(jù)、視頻等方式傳播內(nèi)容。

第三，有來(lái)有往，即互動(dòng)，小新通過(guò)發(fā)起活動(dòng)吸引社會(huì)大眾參與，或通過(guò)專(zhuān)門(mén)的欄目收集社會(huì)大眾的意見(jiàn)，傾聽(tīng)社會(huì)大眾的心聲。

第四，有軟有硬。在“被PK”、“被?@”、“被造謠”時(shí)，小新挺身而出，及時(shí)澄清謠言，化解輿情危機(jī)。同時(shí)，面對(duì)廣大用戶(hù)，小新表現(xiàn)得軟萌可人，吸引了大量粉絲。?

第五，有上有下，內(nèi)容既高端文雅又接地氣。

第六，有輕有重，內(nèi)容有節(jié)奏感，重磅報(bào)道和輕閱讀之間的比重適中。

第七，有情懷，即共情共鳴，小新在微博講述中鐵建員工“最不忍拒絕的請(qǐng)假條”等故事，讓網(wǎng)友深受觸動(dòng)，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的共鳴。

◆萌語(yǔ)言：適度“標(biāo)題黨”

“國(guó)資小新”十分注重文章標(biāo)題的磨練，成為了一個(gè)優(yōu)雅、有格調(diào)的“標(biāo)題黨”。小新的文章標(biāo)題講究角度與尺度，嚴(yán)守底線(xiàn)與紅線(xiàn)，活用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，趣味十足，同時(shí)又有實(shí)用的、有價(jià)值的內(nèi)容，激發(fā)了用戶(hù)的閱讀沖動(dòng)。

比如，在2015年國(guó)慶節(jié)期間，“國(guó)資小新”將一些企業(yè)的內(nèi)部照片整合在一起做了一個(gè)圖片系列，命名為“祖國(guó)母親越來(lái)越美了，看了這些照片你就懂得珍惜”。該標(biāo)題發(fā)布之后，其他賬號(hào)則分別以“兒女們的眼中，一位66歲的母親這么美”、“國(guó)慶杯朋友圈大賽，被這些照片刷屏了”等為標(biāo)題發(fā)布了內(nèi)容。

在國(guó)家人社部宣布取消50多項(xiàng)職業(yè)資格證書(shū)審批之后，國(guó)資小新以“親，這些證書(shū)再也不用考了！”為標(biāo)題發(fā)布了一篇文章，將事情的來(lái)龍去脈告知廣大網(wǎng)友。在“高分四號(hào)”發(fā)射成功之后，小新以“太空看祖國(guó)！來(lái)找找你的家鄉(xiāng)吧”為題與網(wǎng)友分享這則喜訊，吸引海量網(wǎng)友關(guān)注。

◆萌勢(shì)力：創(chuàng)造新文體

自互聯(lián)網(wǎng)誕生后，社會(huì)上出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，有些是網(wǎng)友無(wú)意中產(chǎn)生的，比如“咆哮體”、“任性體”；有些是隨著影視劇的火爆產(chǎn)生的，比如“甄嬛體”、“藍(lán)精靈體”；有些是商業(yè)機(jī)構(gòu)炒作產(chǎn)生的，比如“凡客體”、“淘寶體”。國(guó)資小新與廣大網(wǎng)友一起創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)第一個(gè)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)文體——“小新體”。

比如，在2014年夏天，小新發(fā)布了一則微博——“清風(fēng)起吟，荷香四鄰”，呼吁網(wǎng)友“一起清新，一起創(chuàng)新”，無(wú)意間掀起了造句熱潮，吸引了很多名人、微博大V爭(zhēng)相模仿，“小新體”隨之誕生，并迅速火爆，甚至出現(xiàn)了很多版本，比如“綠色版”、“世界杯版”、“4G版”等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這場(chǎng)造句活動(dòng)吸引了12個(gè)政務(wù)微博、30多位網(wǎng)絡(luò)名人、50多家企業(yè)參與，最終生成了800多個(gè)版本的“小新體”，成功登上當(dāng)期微博熱搜榜。這場(chǎng)活動(dòng)不僅增強(qiáng)了民眾對(duì)小新的親近感，還體現(xiàn)了小新的價(jià)值觀，受到了海內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注，比如新加坡《聯(lián)合早報(bào)》評(píng)論這場(chǎng)活動(dòng)是“中國(guó)政府用萌勢(shì)力攻略民心”，中國(guó)新聞網(wǎng)等國(guó)內(nèi)媒體將這場(chǎng)活動(dòng)稱(chēng)為“國(guó)資小新現(xiàn)象”，肯定了“小新體”的“江湖地位”。

3、

對(duì)“國(guó)資小新”運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，其運(yùn)營(yíng)方法論可以總結(jié)為“三合十化”。其中，“三合”代表著聚合服務(wù)、整合傳播、融合運(yùn)營(yíng)，而“十化”則是對(duì)“三合”的具體化拆解，具體表現(xiàn)為以下十點(diǎn)。

（1）定位再中心化，將自身打造成為關(guān)系鏈、價(jià)值鏈的核心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，使去中心化成為主流趨勢(shì)，人人皆可成為傳播中心，媒體和政府特別是“國(guó)資小新”這種以對(duì)國(guó)有企業(yè)和國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督為主的“B2B”政府部門(mén)，對(duì)信息傳播的控制能力被明顯削弱。

所以，“國(guó)資小新”需要在鞏固ToB的同時(shí)，拓展ToC能力，通過(guò)為公眾提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和政務(wù)服務(wù)贏得其認(rèn)可與支持，從而增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力?！皣?guó)資小新”通過(guò)整合各種優(yōu)質(zhì)資源，打造了完善的內(nèi)容生態(tài)圈，可以滿(mǎn)足媒體、企業(yè)及個(gè)人的信息及政府服務(wù)需求。長(zhǎng)此以往，“國(guó)資小新”有望成為服務(wù)鏈、傳播鏈及關(guān)系鏈的核心。

（2）賬號(hào)品牌化，成為國(guó)資國(guó)企領(lǐng)域政務(wù)新媒體領(lǐng)軍者。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極將“國(guó)資小新”打造成為具有強(qiáng)大影響力的政務(wù)新媒體品牌，建立了專(zhuān)屬字體“小新體”、專(zhuān)屬聽(tīng)覺(jué)識(shí)別“小新之歌”以及專(zhuān)屬視覺(jué)識(shí)別“小新卡通形象與表情包”。在百度搜索中，輸入關(guān)鍵詞“國(guó)資小新”后，可以找到高達(dá)110萬(wàn)篇相關(guān)報(bào)道。為加強(qiáng)品牌建設(shè)，“國(guó)資小新”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，在文體、新媒體郵票、新媒體智庫(kù)等多個(gè)方面進(jìn)行了廣泛的探索實(shí)踐。

（3）組織虛擬化，建立自組織型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?！皣?guó)資小新”明確了各團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)力和責(zé)任，引導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，從而使團(tuán)隊(duì)從一個(gè)政府職能部門(mén)進(jìn)化為跨界、跨專(zhuān)業(yè)、跨領(lǐng)域的虛擬團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，“國(guó)資小新”核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共有8名成員，背靠央企的優(yōu)秀員工、媒體及行業(yè)專(zhuān)家等優(yōu)質(zhì)資源。在未來(lái)的一段時(shí)間里，國(guó)資小新將積極向團(tuán)隊(duì)成員自我管理、高效協(xié)同，管理民主化，采用項(xiàng)目制和“群審制”的自組織團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（4）服務(wù)智能化，提供7*24小時(shí)服務(wù)。人工智能技術(shù)的崛起和應(yīng)用，為政務(wù)新媒體提供實(shí)時(shí)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。未來(lái)，“國(guó)資小新”將依托智能機(jī)器人，為用戶(hù)提供人機(jī)對(duì)話(huà)、服務(wù)實(shí)時(shí)智能響應(yīng)等智能服務(wù)，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，降低新媒體運(yùn)營(yíng)成本。

（5）運(yùn)營(yíng)一體化，實(shí)現(xiàn)渠道融合和內(nèi)容聯(lián)動(dòng)。面對(duì)微博、微信、抖音、今日頭條、喜馬拉雅、政務(wù)App等一系列新媒體平臺(tái)，很多政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)人員會(huì)出現(xiàn)選擇困難，或因資源過(guò)度分散導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效果不佳等諸多問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，“國(guó)資小新”開(kāi)展運(yùn)營(yíng)一體化，將多種傳播渠道相融合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)傳播效果最大化。

（6）平臺(tái)矩陣化，擴(kuò)大傳播影響力?！皣?guó)資小新”充分整合內(nèi)部及外部資源，打造線(xiàn)上“統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)”和國(guó)資央企矩陣，并通過(guò)關(guān)系矩陣、內(nèi)容矩陣、賬號(hào)矩陣、媒體矩陣等提高資源共享和利用效率。

（7）傳播分眾化，實(shí)現(xiàn)“千人千面”定制傳播。“國(guó)資小新”充分把握受眾需求，借助多種渠道向差異化的個(gè)體和組織輸出個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。同時(shí)，“國(guó)資小新”從內(nèi)生、政策、本地/行業(yè)、國(guó)際、大眾等多個(gè)角度積極開(kāi)展圈層化傳播。

（8）內(nèi)容IP化，打造爆款內(nèi)容，塑造頂級(jí)政務(wù)新媒體IP。比如，十九大期間，“央企新媒體小編群聊記錄”在全網(wǎng)廣泛傳播，該群是一個(gè)由多家央企成員組成的微信群，群主正是“國(guó)資小新”。憑借滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量、較高的趣味性等，該群聊天記錄得到了廣大網(wǎng)民的高度評(píng)價(jià)，很多網(wǎng)民留言詢(xún)問(wèn)“怎樣才能加群”。

2018年10月22日，微信公眾號(hào)“國(guó)資小新”發(fā)了文章《群主聲明丨關(guān)于近日央企新媒體小編群聊記錄泄露的真相》，使這一話(huà)題熱度推向頂峰。截至10月23日18時(shí)，有關(guān)“央企新媒體群聊記錄”的媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道共70余篇，391個(gè)微信公眾號(hào)、970多個(gè)微博參與報(bào)道，累計(jì)閱讀量超過(guò)千萬(wàn)次。

2019年初，“國(guó)資小新”和科幻作家劉慈欣的良性互動(dòng)成為民眾關(guān)注熱點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)借此機(jī)會(huì)舉辦了“科幻作家走進(jìn)新國(guó)企”活動(dòng)，累計(jì)閱讀量高達(dá)4.6億人次。通過(guò)評(píng)論主題、粉絲話(huà)題、和媒體合作等多種方式，“國(guó)資小新”多次實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)廣泛傳播，為其IP建設(shè)提供了巨大推力。此外，“國(guó)資小新”還積極幫助國(guó)有企業(yè)開(kāi)展IP建設(shè)，為后者卡通形象塑造、口碑傳播等提供有效指導(dǎo)與幫助。

（9）場(chǎng)景視頻化，傳播國(guó)企故事。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景化傳播成為主流趨勢(shì)，而視頻在場(chǎng)景立體化呈現(xiàn)方面具有先天優(yōu)勢(shì)。2018年六一兒童節(jié)期間，“國(guó)資小新”在抖音上推出了“biu回到童年”公益挑戰(zhàn)活動(dòng)，該活動(dòng)以童年場(chǎng)景為主題，鼓勵(lì)用戶(hù)分享好玩有趣的短視頻作品，吸引了26.8萬(wàn)人參與，相關(guān)視頻累計(jì)播放量高達(dá)11.7億人次。

（10）粉絲社群化，和用戶(hù)建立強(qiáng)有力的連接關(guān)系。“國(guó)資小新”積極開(kāi)展粉絲社群化運(yùn)營(yíng)，利用國(guó)資微沙龍、走進(jìn)新國(guó)企、卡通之夜、對(duì)話(huà)新國(guó)企、小新獎(jiǎng)學(xué)金、第三張國(guó)家名片征集、中國(guó)企業(yè)新媒體年會(huì)等多種線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)，吸引用戶(hù)積極互動(dòng)交流，逐漸為自身積累了海量忠實(shí)粉絲。