編者：馬高參

“要想富、背話術(shù)”！

這是近十幾年來(lái)專(zhuān)業(yè)美容行業(yè)一直奉行和推崇的營(yíng)銷(xiāo)手段。從白雪皚皚的松花江畔，一直到四季如春的西子湖畔，從廠家到代理商，再到美容院，大家都在努力的編輯和創(chuàng)造出各種營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，話術(shù)之縝密、話術(shù)之涉及范圍、話術(shù)之考核標(biāo)準(zhǔn)，都堪稱(chēng)是一部美業(yè)奧斯卡大片。

試想一下：

美發(fā)店的大工每天是練話術(shù)？還是剪發(fā)技藝？

飯店的廚師每天是練話術(shù)？還是美味佳肴制作？

醫(yī)院的護(hù)士每天是練話術(shù)？還是打針換藥技術(shù)？

要知道這樣一個(gè)真理：對(duì)于美容師而言，想要不斷進(jìn)步，持續(xù)向優(yōu)秀美容師或更高級(jí)的專(zhuān)家技師邁進(jìn)，除了要在技術(shù)上、服務(wù)上過(guò)關(guān)，還要擁有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)和解決顧客的疑難困惑。

美容師是一種專(zhuān)業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱(chēng)謂，所謂“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，美容師主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場(chǎng)所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩等皮膚護(hù)理工作。

目前美容市場(chǎng)普遍存在著多數(shù)美容師專(zhuān)業(yè)水平不高是美容院普遍存在的問(wèn)題：對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、功效的理解，產(chǎn)品成分、各類(lèi)皮膚問(wèn)題辨別、改進(jìn)方案、技術(shù)手法等都掌握不到位。

客戶(hù)進(jìn)美容院就是為了解決問(wèn)題，但你的人卻連她的皮膚問(wèn)題都表述得不能讓人信服，介紹項(xiàng)目也是一個(gè)推銷(xiāo)不成功就換下一個(gè)，這樣不專(zhuān)業(yè)的美容師怎讓客戶(hù)放心把自己交付出去？做項(xiàng)目的過(guò)程因手法不嫻熟、產(chǎn)品使用不當(dāng)，致使客戶(hù)體驗(yàn)感差勁、美容效果不明顯，客戶(hù)哪里又會(huì)來(lái)被坑第二次？

因此，美容院的口碑是美容師用手“做”出來(lái)的，而不是用嘴“說(shuō)”出來(lái)的，如果想要通過(guò)服務(wù)建立起良好的客情關(guān)系，那么，在美容師的招聘和培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)上既要下功夫了，例如：專(zhuān)業(yè)水平不夠的慎招，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后評(píng)估不過(guò)關(guān)的，堅(jiān)決再培訓(xùn)，務(wù)必保證好你家美容師的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，否則客戶(hù)就是做一個(gè)少一個(gè)。

親愛(ài)的美業(yè)朋友們，看到這里，你是否明白了“話術(shù)和專(zhuān)業(yè)”哪個(gè)更重要了吧？！