顧客的抱怨是每位推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)法避免的，即使是你的商品和服務(wù)再好，也常常會(huì)有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務(wù)上。如果處理不當(dāng)?shù)脑挘菚?huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，因?yàn)橐粋€(gè)不滿的顧客，會(huì)把這種不滿告訴他周邊所有的親朋好友，而他的親朋好友還會(huì)把這種不滿再帶給自己的親朋好友，時(shí)間一長(zhǎng)，這種抱怨形成的連鎖反應(yīng)對(duì)品牌和商品的破壞力是不可估量的。本課程從公共關(guān)系的角度，介紹如何有效處理客戶(hù)的抱怨和投訴。