【課程背景】

 企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)；提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇， 在工作過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識,當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)，組織也才會(huì)更加和諧。

【課程特色】

1、課程注重權(quán)威性、實(shí)用性：授課將緊密結(jié)企業(yè)部門運(yùn)營管理特點(diǎn)，結(jié)合管理溝通工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實(shí)際，就像學(xué)員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；

2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗(yàn)傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點(diǎn)突出落地執(zhí)行；

3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗(yàn)活動(dòng)、互動(dòng)分享、個(gè)案工作為主要特點(diǎn)，它將鼓勵(lì)每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時(shí)性、持續(xù)性：講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動(dòng)起來，會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享等

【課程對象】全體員工

【課程時(shí)長】2天

【課程大綱】

第一單元、直擊人心——高效溝通的方法

一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法

視頻分析：微表情與真相？

現(xiàn)場活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受？

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

二、情境溝通之如何進(jìn)行上行溝通

1、上行溝通的策略

2、上行溝通的方法

案例分析：如何問領(lǐng)導(dǎo)要資源？

三、情境溝通之如何進(jìn)行橫向溝通

1、橫向溝通的障礙

2、橫向溝通的策略

案例分析：到底誰的錯(cuò)？

四、情境溝通之如何有效與下屬溝通

1、如何有效地下達(dá)指示

2、如何與下屬單獨(dú)溝通

3、如何善于對下屬發(fā)問

4、如何說服下屬

5、常見的與下屬“不良溝通”

案例分析：如何與落后分子溝通更有成效？

五、組織中常見的溝通情境處理

1、組織中情境溝通過程及模式

案例分析：當(dāng)下屬對你給出的績效評估不滿，同時(shí)消極反抗時(shí)，你如何有效溝通？

2、如何選擇合適的溝通方式

（1）影響力法則：實(shí)現(xiàn)語言和非語言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

（2）同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問

（3）傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評價(jià)式傾聽，投射式傾聽

3、尊重性格差異，克服情境溝通障礙

現(xiàn)場測評：了解你與他人的性格

4、如何調(diào)整情境溝通策略

（1）關(guān)系中壓力的來源：我們是不同的個(gè)體

（2）團(tuán)隊(duì)溝通三要素：自我、他人、情境

（3）為了生存而發(fā)展出來的四種應(yīng)對模式身心學(xué)習(xí)：指責(zé)、討好、超理智、打岔

ü   指責(zé)型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、

自我發(fā)展方向等

ü   討好型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、

自我發(fā)展方向等

ü   超理智：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、

自我發(fā)展方向等

ü   打岔型：優(yōu)勢、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、

自我發(fā)展方向等

情景體驗(yàn)：四種應(yīng)對模式是如何對話的？

  工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？

第二單元、穿透靈魂——形象化思維、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

一、初試鋒芒，認(rèn)識自我

清晰表達(dá)并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員互動(dòng)演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達(dá)的原則與格式。

1、了解自己表達(dá)的PMI（長處、短處、興趣點(diǎn)）

2、有效表達(dá)的目的

3、有效表達(dá)的實(shí)質(zhì)

4、有效表達(dá)的原則

5、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式

6、如何疏導(dǎo)怯場的能量

群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達(dá)中有哪些問題需要去解決？

視頻分析：美國總統(tǒng)奧巴馬是怎么做到的？

二、結(jié)構(gòu)化思考，全景演講表達(dá)

   要讓自己的講話傳達(dá)意義，首先必須要有意義的思考，并有意識的開發(fā)大腦的能力。

1、什么是“結(jié)構(gòu)化思考”？

2、“結(jié)構(gòu)化思考”能幫你做些什么？

3、“結(jié)構(gòu)化思考”的構(gòu)建

4、“結(jié)構(gòu)化思考”快速構(gòu)思表達(dá)法

5、如何定位自己的思想，找到關(guān)鍵點(diǎn)

6、如何進(jìn)行演講表達(dá)管理

7、如何利用結(jié)構(gòu)化思考軟件提升表達(dá)能力

案例分析：北京電信內(nèi)訓(xùn)師是如何進(jìn)行全景演講表達(dá)的？需要改進(jìn)的地方？

三、掌握要領(lǐng)，大膽去說

1、四種基本表達(dá)技巧

2、兩種進(jìn)階表達(dá)技巧

3、四種生動(dòng)表達(dá)技巧

4、各種表達(dá)技巧的運(yùn)用場合及運(yùn)用技巧

5、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式與技巧的組合運(yùn)用

6、如何進(jìn)行表達(dá)的節(jié)奏控制

7、如何紀(jì)進(jìn)行表達(dá)的聲音控制

案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（東莞）王小姐表達(dá)技巧很好，但為何不感染人？

四、魅力銜接，更上層樓

1、銜接技術(shù)的操作步驟

2、如何使用銜接技術(shù)

3、如何進(jìn)行完整演講表達(dá)

4、如何利用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行圖形化表達(dá)

5、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行工作匯報(bào)

6、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行方案呈現(xiàn)

案例分析：深圳移動(dòng)某員工呈現(xiàn)為何這么好？

備注：以上內(nèi)容僅供參考，鐘震玲老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。