訪(fǎng)談實(shí)錄：

　　主持人：大家好，歡迎來(lái)到輿情會(huì)商室，我們今天的訪(fǎng)談?lì)}目是“網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的殺傷力”。歡迎知名網(wǎng)友，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)研究專(zhuān)家韓立勇先生。

　　韓立勇：謝謝主持人的邀請(qǐng)，很榮幸來(lái)到輿情會(huì)商室，和大家交流網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的影響這一問(wèn)題。謝謝。

　　主持人：我們知道，6月13日，伊利股份跌停，全天46萬(wàn)手的成交量和7.6億元的成交額，均創(chuàng)下伊利股份歷史之最。輿論認(rèn)為此次跌停的最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一份署名“伊利原董事長(zhǎng)助理張三林”的公開(kāi)舉報(bào)信。那么，我想問(wèn)韓先生，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)的殺傷力有多大，伊利股票震蕩這么大，真是是網(wǎng)絡(luò)輿論造成的嗎？

　　韓立勇：首先說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論成長(zhǎng)到現(xiàn)在，我認(rèn)為完全可以一夜之間擊垮，至少是重創(chuàng)一個(gè)巨型企業(yè)。像三鹿奶粉公司，就是網(wǎng)絡(luò)輿論中倒下的企業(yè)之一。而此前，同樣是奶制品企業(yè)的圣元，因?yàn)樵馐芄簦环治鋈耸空J(rèn)為，損失了近30億。但這次伊利事件，網(wǎng)絡(luò)輿論未必有這么大的功能，因?yàn)橘N文中針對(duì)的，主要是公司高層領(lǐng)導(dǎo)侵吞資產(chǎn)事件。加之舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)，而且這個(gè)張三林確實(shí)曾為伊利公司高層員工，所以看上去更像一場(chǎng)江湖內(nèi)斗。從目前的發(fā)展形勢(shì)看，無(wú)論舉報(bào)人是真是假，舉報(bào)內(nèi)容是真是假，伊利公司的企業(yè)信譽(yù)都受到了非常大的打擊，因?yàn)榈侥壳盀橹?，伊利公司并沒(méi)有具體回應(yīng)舉報(bào)貼文中的問(wèn)題，比如伊利公司的股東是否有紅利？

　　主持人：嗯，好的。這些年來(lái)，深陷網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的企業(yè)越來(lái)越多，其中大型集團(tuán)企業(yè)，尤其頻繁，這是為什么？

　　韓立勇：我覺(jué)得首先要感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這些大型集團(tuán)企業(yè)在市場(chǎng)中的嗅覺(jué)越來(lái)越靈敏了，他們很多人士都已經(jīng)意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)輿論的制作成本低，但最具傳播威力。所以，我們總有一些感覺(jué)，就是大型企業(yè)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制輿論，攻擊對(duì)手，以達(dá)到自己的競(jìng)爭(zhēng)目的。另外，就是大企業(yè)內(nèi)部的管理和社會(huì)形象，在民間的口碑還有待塑造。尤其是這些企業(yè)很民生關(guān)系很大的時(shí)候，很容易獲得公眾高密度的關(guān)注，說(shuō)到底，這是這些企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的問(wèn)題。這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題解決不好，一有風(fēng)吹草動(dòng)，大型企業(yè)就會(huì)深陷網(wǎng)絡(luò)輿論的海洋中。

　　主持人：那么，您怎么看伊利公司的回應(yīng)，這些回應(yīng)能夠挽回他們的聲譽(yù)嗎？另外伊利公司的哪些公關(guān)手段，刺激了網(wǎng)民的信任度？

　　韓立勇：第一就是刪帖，當(dāng)然這個(gè)行為本身不能確定是伊利公司所為。不過(guò)從伊利公司的立場(chǎng)考慮，既然伊利公司在聲明中，說(shuō)對(duì)方是造謠，完全可以將這些謠言作為證據(jù)。因?yàn)檫@個(gè)帖子已經(jīng)是一種不可控的狀態(tài)，第一是刪不完，第二是無(wú)效果，因?yàn)槭录旧硪呀?jīng)取得了大眾傳播效果。

　　第二，貼文主要針對(duì)的對(duì)象，是公司高層的行為，這時(shí)候，伊利公司高層并未就此事發(fā)表任何意見(jiàn)，相反，伊利公司發(fā)表的聲明，沒(méi)有針對(duì)任何舉報(bào)中的具體問(wèn)題，倒是不停的緬懷伊利公司光輝的壯大史，這種聲明，更適合公司開(kāi)年會(huì)的時(shí)候，對(duì)內(nèi)激發(fā)士氣，而不適合在風(fēng)口浪尖，為自己辯誣。如果確為謠言，公司高層完全可以站出來(lái)，說(shuō)清楚自己經(jīng)濟(jì)來(lái)源的合理性。

　　第三，伊利公司接受采訪(fǎng)的人員質(zhì)疑董事長(zhǎng)助理這個(gè)職位壓根不存在，是大錯(cuò)特錯(cuò)。這個(gè)職位已經(jīng)不重要，重要的張三林這個(gè)人是否曾為伊利高層，張三林是否確有舉報(bào)？伊利公司和他的老員工張三林現(xiàn)在是一種什么關(guān)系。只有如此，才能打開(kāi)網(wǎng)友對(duì)伊利公司的種種疑云。從目前的報(bào)道看，張三林并未就此事澄清，是否是自己的寫(xiě)的貼文。