【課程背景】

讓我們將手表的指針回?fù)艿侥衬?月6日，成都的天氣宜人而清爽，對了，還有10分鐘就要上班了，我們匆匆的擠進(jìn)電梯，又匆匆的指紋打卡，試著調(diào)整呼吸，揉了揉眼鏡，然后拿出筆記本，插上電源，還未來得及吮吸那半袋早餐奶，目光卻早已被中航國際36樓的外的風(fēng)景吸引！

是的，今天天氣還不錯(cuò)，從這里可以直接看到龍泉山脈！坐在總監(jiān)工位上，看著部門的阿秀、夢夢、華仔、左左都已經(jīng)開始了一天的工作，心想啊，似乎今天是會(huì)過的很NICE！再過幾周啊，國慶就要來了，到時(shí)候就可以帶上兒子去阿壩自駕游了……

“bear，你們來一下“

快樂是短暫的，一大早就被城市負(fù)責(zé)人叫上，準(zhǔn)沒好事。

的確，董老大最近很煩，這哥們從青島到成都擔(dān)任城市總，北方人的“直爽“和南方人的”溫柔“似乎在一瞬間碰撞出激烈的火花??！公司的銷售部門和增值部門在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過程中，看似清晰的流程卻總是出這樣那樣的問題和投訴！更可惡的是，董老大每次都會(huì)被逼當(dāng)裁判，但似乎并沒有讓兩個(gè)部門效率增加。董老大不想和我們聊聊對策和建議。

“我們建議開展一場溝通培訓(xùn)”，還沒等我說完，話題就被董老大終止了。

“這個(gè)問題，單靠一場兩場溝通培訓(xùn)是解決不了根本問題的！我們需要大家面對面的懟，說清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我們也要找到真實(shí)原因“董老大激動(dòng)的說。

此刻我們?yōu)槎洗蟮闹鲃?dòng)點(diǎn)贊，但是也有小小的擔(dān)憂。

“董老大，這樣面對面的溝通，會(huì)不會(huì)太刺激了，會(huì)不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和諧，要不我們先開展各自部門內(nèi)部的溝通和培訓(xùn)如何”

“bear啊，這些員工和管理者，每次組織他們開會(huì)，都說沒問題，散會(huì)后問題就來了，不是投訴就是不合作！“董老無奈的說到。

“那就做跨部門溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目吧，就事論事，把問題溝通清楚，然后落地推動(dòng)計(jì)劃，你看如何”

“好，不僅有培訓(xùn)，還要有推動(dòng)的行為，有什么需要找我！”董老大愉快的問我。

“就一點(diǎn)，你來做會(huì)議主持人，我們來設(shè)計(jì)流程和內(nèi)容”我也愉快的回應(yīng)。

時(shí)間刻不容緩，在和團(tuán)隊(duì)溝通后，我們決定開展一系列的培訓(xùn)及跨部門推動(dòng)工作，計(jì)劃如下：

【課程亮點(diǎn)】

l  被甲方驗(yàn)證過的方法論（源自甲方，服務(wù)甲方）

立項(xiàng)、碰壁、溝通與認(rèn)同，這是一門被實(shí)踐過、被驗(yàn)證過的新生代溝通與推動(dòng)課程！

l  十項(xiàng)工具，聚焦溝通（聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得到）

l  四幕版權(quán)視頻，生動(dòng)活潑（緊貼業(yè)務(wù)，緊貼場景）

l  十一項(xiàng)新生代的場景訓(xùn)練課題（溝通世界杯）

l  有輸入更有成果?。ń虒W(xué)相長、定制萃?。?

【課程名稱】：跨部門高效溝通與推動(dòng)

【授課時(shí)長】：6H

【授課講師】：BEAR

【課程目標(biāo)】：

1. 了解溝通的基本概念；

2. 熟悉高效溝通的要素；

3. 提高與上司的溝通質(zhì)量；

4. 改善與下屬的溝通方法；

5. 提升跨部門（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通與推動(dòng)能力；

課程收獲：

1. 掌握高效溝通的思路方法；

2. 發(fā)現(xiàn)在管理中的溝通問題；

3. 學(xué)習(xí)達(dá)成高效溝通的技巧；

4. 結(jié)合工作場景制定自我溝通能力提升計(jì)劃；

5. 接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

培訓(xùn)方式：

講授+版權(quán)視頻+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+場景化訓(xùn)練+方案設(shè)計(jì)

課程大綱：

一、      開場

1.      版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的困惑

2.      入場調(diào)研：溝通的困惑與跨部門推動(dòng)的心魔

二、      高效溝通的原理

1.      高效溝通的定義（有別于有效溝通）

2.      職場溝通的三要素

u  測試：隨堂小測試

三、      高效溝通的技術(shù)

1.      溝通的編碼解碼模型

u  體驗(yàn)：拓展游戲

2.      溝通漏斗

u  工具：溝通漏斗的運(yùn)用

u  工具：破解溝通漏斗的四個(gè)方法

u  版權(quán)視頻：關(guān)于傾聽與發(fā)文

3.      傾聽的技巧

u  工具：主動(dòng)傾聽的四個(gè)習(xí)慣

u  工具：主動(dòng)傾聽的7個(gè)場景運(yùn)用

4.      發(fā)問的技巧

u  工具：互動(dòng)發(fā)問的三個(gè)技巧

l  互動(dòng)發(fā)問之復(fù)述法

l  互動(dòng)發(fā)問之三問法

l  互動(dòng)發(fā)問之提三儀

四、      高效溝通技巧

1.      四維溝通

上行溝通要有膽

下行溝通要有肺

平行溝通要有利

斜向溝通要有心

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的悲劇溝通

2.      向上溝通

u  共創(chuàng)：向上溝通的愿景和痛點(diǎn)

u  工具：向上溝通的五個(gè)方法

u  案例：釘釘上的向上溝通

u  工具：向上溝通的十四個(gè)建議

3.      跨部門溝通

營造良好的跨部門氛圍與技巧

u  工具：跨部門氛圍營造的三個(gè)要素

u  工具：跨部門溝通的六個(gè)策略

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的往事

u  工具：跨部門成功溝通的5個(gè)要素

五、      場景化跨部門推動(dòng)實(shí)訓(xùn)

u  八場預(yù)賽：

場景一：成立項(xiàng)目

場景二：不堪設(shè)想

場景三：難以共識

場景四：改進(jìn)績效

場景五：協(xié)商事宜

場景六：配合方案

場景七：一起參與

場景八：遭受指著