第一講：溝通與人際關(guān)系          

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響                              

第二講：高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開(kāi)始

（1)            

口乃心之門(mén)戶(hù)

（2)            

心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

（1)            

溝通行為的主動(dòng)性

（2)            

溝通對(duì)象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

（1)      捭闔之道的運(yùn)作原理

（2)      捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

（3)            

高效溝通的修煉法門(mén)

       案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：溝通的三個(gè)境界

1、溝而不通

（1)            

無(wú)預(yù)期效果

（2)            

聽(tīng)者的反駁

（3)            

敷衍

2、溝而能通

（1)            

關(guān)系、交情、場(chǎng)合

（2)            

妥當(dāng)性大于真實(shí)性

（3)            

共情性大于同理性

3、不溝而通

（1)            

彼此之間的默契

（2)            

站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考

第四講：高效溝通的三個(gè)前提

1、溝通時(shí)的氣氛

（1)            

和諧氣氛

（2)            

尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

（1)            

場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制

3、雙方的情緒

（1)            

把注意力放在結(jié)果上而非情緒

             視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：高效溝通的五個(gè)技巧

1、認(rèn)同、肯定對(duì)方

（1)            

先求同、再存異

（2)            

先相同一致、再過(guò)渡不一致

（3)            

心理學(xué)中認(rèn)同的概念

2、人際溝通的忌諱點(diǎn)

（1)            

相由心生、境由心造

3、高效表達(dá)技巧

（1)            

結(jié)構(gòu)化表達(dá)

（2)            

總結(jié)性表達(dá)

   練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

4、有效的傾聽(tīng)技巧

（1)            

初級(jí)聆聽(tīng)

（2)            

中級(jí)傾聽(tīng)

（3)            

高級(jí)—？

（4)            

傾聽(tīng)的六個(gè)步驟

6、適時(shí)的回應(yīng)技巧

         練習(xí)：溝通高手的策略

第六講：高效溝通的七個(gè)要素

1、  同理心

2、  柔軟度與自信度

3、  溝通中的三視

（1）俯視、平視、仰視

4、  禁傷害性語(yǔ)言

（1）管理者講話的四個(gè)禁忌

5、  辨溝通對(duì)象  

（1）  

DISC行為風(fēng)格測(cè)試

（2）  

分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

（3）  

DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

6、  溝通中的冷暴力

7、  采用六多一少的溝通宗旨

第七講：溝通的五則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

  角色模擬：快速達(dá)成共識(shí)

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛(ài)心溝通法

第八講：溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用

1、如何與上級(jí)進(jìn)行高效的溝通

2、跨部門(mén)溝通的原則

3、與下屬良好的溝通

  視頻解析：溝通的核心技能解碼

4、管理者的表?yè)P(yáng)與否定藝術(shù)

  情景模擬：實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)