※精品課程：《持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體》

課程背景與目的: 華為從2萬(wàn)元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè)，大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè)，所花費(fèi)的咨詢(xún)顧問(wèn)費(fèi)用也接近100億，華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說(shuō)過(guò)，“華為到目前，優(yōu)勢(shì)就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶(hù)為中心的高效的流程上面跑”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來(lái)牽引、承載和落實(shí)，那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶(hù)為中心的運(yùn)作流程？ 持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過(guò)重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD，來(lái)參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；

2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；

3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；

4、了解流程管理的新趨勢(shì)。

課綱（最終課綱可根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行定制化調(diào)整）：

一、 企業(yè)流程再造背景

1、 流程再造的基本常識(shí)

（1）流程再造的來(lái)源

（2）什么是流程再造

（3）流程再造的應(yīng)用

（4）我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由

（1）陷入緊急事件的泥潭

（2）功勞大家爭(zhēng)，責(zé)任無(wú)人擔(dān)

（3）工作沒(méi)做，貽誤戰(zhàn)機(jī)

（4）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“快速”

（5）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“正確”

（6）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“便宜”

（7）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“容易”

（8）企業(yè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展

二、企業(yè)流程再造目的

1、  建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程

2、 流程與組織、績(jī)效的關(guān)系

3、 績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

（1）流程改善的工具和方法

（2）流程改善的步驟

（3）流程圖與價(jià)值流圖析

（4）因果矩陣

（5）失效模式與效果分析

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造

（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則

（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)

（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)

（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法

（5）卡諾分析與QFD

3、華為是怎么做流程再造的

四、華為以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程再造

1、重大變革項(xiàng)目銷(xiāo)售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷(xiāo)售流程講解（從線(xiàn)索到回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售，及它們的區(qū)別？

4、“鐵三角”運(yùn)作：客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)銷(xiāo)售服務(wù)組織內(nèi)耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

五、基于銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶(hù)為中心式的狼性銷(xiāo)售文化

3、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)該怎么做

4、客戶(hù)的分類(lèi)

5、如何攻陷不友善客戶(hù)的防線(xiàn)

6、研究分析客戶(hù)，提升客戶(hù)關(guān)系水平

7、如果客戶(hù)直接索賄怎么辦

8、銷(xiāo)售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)的維系

11、如何處理客戶(hù)的投訴

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶(hù)拜訪(fǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享：說(shuō)說(shuō)你銷(xiāo)售中所遇到的那些尷尬事

六、華為研發(fā)流程再造

1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)

2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程

3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹

4、研發(fā)敏捷開(kāi)發(fā)流程

5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員說(shuō)說(shuō)你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)？

七、華為其他部門(mén)的流程再造

1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS

2、集成供應(yīng)鏈ISC

3、華為大學(xué)流程

4、華為人力資源部流程

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶(hù)為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。