分類

項目

內容

工具

客戶調研

日常診斷

調查問卷

問卷或座談

出據(jù)調查診斷報告—《問題調研及對策分析》

報告

企業(yè)咨詢管理計劃與方案

編制企業(yè)改革路線圖

分析工具：因果圖

編制企業(yè)管理思路流程圖

流程圖

編制企業(yè)咨詢管理日程表

表格

簽署企業(yè)咨詢管理中的信息保密協(xié)議

協(xié)議

企業(yè)信念系統(tǒng)

1、企業(yè)愿景、使命、價值觀的疏理

2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)年度與季度計劃與目標制定

4、各部門年度與季度計劃與目標的制定

5、年度培訓計劃

會議績效規(guī)范

啟動大會

晨會、夕會的導入

各部門工作卡

年度培訓及培訓評估表

授權系統(tǒng)

1、企業(yè)組織架構合理性的疏理與評估論證

組織架構圖

2、各部門工作內容的疏理與界定

部門工作表

3、各崗位工作職責的疏理與界定

崗位說明書

4、各崗位的人員測評

座談及問卷—測評報告

5、授權承諾宣言

授權承諾會議與宣言

目標考核系統(tǒng)

1、各部門工作考核表

2、各崗位目標工作卡及考核表

3、各崗位的考核檢查表

4、績效評估面談表格

5、公司獎懲制度

表格

標準化系統(tǒng)

1、企業(yè)的業(yè)務流程圖

2、各部門各工序工作流程圖（每個部門不同工序所涉及的工作流程、工作標準、質量控制點）；

3、員工手冊（招聘、辭職流程、勞動合同、培訓、晉升流程、職業(yè)規(guī)劃、勞動紀律、薪酬體系等）

4、營銷手冊（業(yè)務范圍、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品生命周期管理、營銷話術、客戶服務技巧等）

5、招商政策及客戶管理政策、訂貨會策劃流程

6、現(xiàn)場管理、ISO9000體系管理等（生產(chǎn)型企業(yè)）

流程圖

工作標準

商業(yè)模式

1、企業(yè)商業(yè)模式的診斷

問卷與座談

2、經(jīng)營模式

3、盈利模式

商業(yè)模式策劃書

4、營銷模式

營銷方案（營銷工具

產(chǎn)品定位等）

 注：

1、以上屬企業(yè)咨詢管理的4+1模塊，其中含有人力資源咨詢服務的事項被納入其中，因為每個企業(yè)的實際情況不同，須事先進行診斷，一些企業(yè)在某方面可能表現(xiàn)得非常好，但在某方面表現(xiàn)得比較弱，在進行咨詢時可以靈活運用。

2、以上的企業(yè)咨詢中運用許多工具主要來源于《國家標準》；

3、企業(yè)咨詢的核心要點與原則：

1）將復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化；

2）只要將過程處于受控狀態(tài)，方法越簡單越好。