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電網講師課程
劉雪峰
劉雪峰《情緒與壓力管理》課程
情緒管理’
壓力管理
電網
員工
電力服務
第一部分:認識壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學員暢談:“我認為壓力是什么” 2. 心理學對壓力的認識 3. 壓力的自我診斷技巧
劉雪峰
劉雪峰《
電網
員工優(yōu)質服務溝通與投訴處理》2天
電力服務
供電公司服務
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
劉雪峰
《變訴為金-
電網
投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務
電力一線員工
電力服務營銷
投訴處理
第一部分:理解投訴的來源并預防投訴(1.5小時) 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論:《客戶反映電壓過低,生活不便!》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質服務溝通能力提升》
電網
員工
電力服務營銷
供電公司
電力服務
電力投訴
第一部分:正確理解客戶服務理念(1.5小時) 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解? 2. 按用電性質分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
劉勇超
2018欽州供電局(南方
電網
)片區(qū)經理(客服經理)綜合能力提升培訓
營銷管理
銷售技巧
領導力
客戶投訴處理技巧
優(yōu)質服務
培訓主題:片區(qū)經理(客服經理)綜合能力提升培訓 培訓期數(shù):培訓共舉辦8期, 培訓時長:每期2天,共計16天, 培訓人數(shù):培訓學員600人, 培訓對象:供電局片區(qū)經
武威
三型兩網戰(zhàn)略與泛在電力物聯(lián)網
三型兩網
泛在電力物聯(lián)網
解讀
國家
電網
南方
電網
第一章 戰(zhàn)略的解讀 1.什么是泛在電力物聯(lián)網? 2.
電網
當前面臨的形勢 3.為什么要建設泛在電力物聯(lián)網? 4.泛在電力物聯(lián)網的總體結構 5.“三型兩網”的戰(zhàn)略內涵
武威
泛在電力物聯(lián)網解讀
泛在電力物聯(lián)網
兩會
國家
電網
國網
電力
第一章 泛在電力物聯(lián)網簡介 1.泛在電力物聯(lián)網的基本概念 2.泛在的意義 3.目前的現(xiàn)狀 4. 泛在電力物聯(lián)網的主要特征 5.
電網
目前面臨的形勢 6.為什么國電要
魏淼清
新能源綠色智能
電網
政策培訓綱要
互聯(lián)網+
商業(yè)模式
企業(yè)家
培訓管理
新能源綠色智能
電網
政策培訓綱要 1. 習總書記新時代思想,能源“四個革命、一個合作”戰(zhàn)略構想 2. 新能源生產和消費革命的新時代 3. “十三五”電力能源發(fā)展規(guī)劃
魏淼清
綠色能源智能
電網
培訓綱要
現(xiàn)場管理
培訓管理
投資理財
客戶服務
綠色能源智能
電網
培訓綱要 1. 習總書記新時代思想,能源“四個革命、一個合作”戰(zhàn)略構想 2. 能源生產和消費革命的新時代 3. “十三五”電力能源發(fā)展規(guī)劃 4.
李洋
《班組長綜合素質提升培訓班》
一線班組長
國家
電網
班組長
《班組長綜合素質提升培訓班》 講師:李洋 【課程引言】 班組是電力企業(yè)最基本、最基層的組織單元 各項
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