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熊偉
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《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱 熊 偉老師 n 引言： 美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如
溝通能力
也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)
隋繼周
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彭科
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溝通的重要性 溝通的形式 如何進(jìn)行有效的溝通 有效溝通的過(guò)程 溝通的意義和作用 通過(guò)實(shí)際案例，深入的剖析有關(guān)于溝通的各個(gè)層面
邱柏森
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訓(xùn)練（一階）【課程背景】：溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬
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楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化
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第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值 第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問(wèn)題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來(lái)越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、
施怡彤
情緒管理調(diào)節(jié)與
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的提升
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情緒管理調(diào)節(jié)與
溝通能力
的提升 項(xiàng)目收益： 1) 提升學(xué)員的情緒和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理
楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化
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，有效應(yīng)對(duì)投訴
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楊紫暄
服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化
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職業(yè)素養(yǎng)
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