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袁軍
《精準精細：電力營銷服務的網(wǎng)格化管理》
精細化管理
電力
客戶服務
金融
通信
【課程模塊】 《精準精細：電力營銷服務的網(wǎng)格化管理》 模塊一 把握網(wǎng)格化管理的本質(zhì) 模塊二 聚焦網(wǎng)格化管理的難點 模塊三 突破網(wǎng)格化管理的瓶頸 模塊四 升級網(wǎng)格化
梁曉光
有效提高成交的顧問式服務技巧
溝通技巧
銷售技巧
營銷管理
在激烈的競爭環(huán)境之下，提供差異化的服務成為公司重要的優(yōu)勢，而顧問式的服務大大提高銷售顧問為客戶解決問題和痛點的能力，最后有效提高成交的機會。這個課程就深入分析客戶
郭敬峰
《客戶服務及投訴處理技巧》
客戶服務
投訴處理
投訴處理技巧
客戶服務及投訴處理
《客戶服務及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家
梁曉光
教練技巧建立高效率團隊
門店管理
營銷管理
銷售技巧
客戶服務
溝通技巧
課程大綱 1. 走進教練的角色 什么是教練？ 教練的重要性 教練式管理和傳統(tǒng)管理的分別 教練式管理的好處 成為良好輔導員的條件 2. 教練技巧與過程 前中后三個階
梁曉光
卓越顧客服務 贏得顧客心
客戶服務
銷售技巧
客戶管理
營銷管理
門店管理
1. 卓越服務是什么？ 顧客體驗重要的絕對性 你現(xiàn)在處于服務的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢式的服務流程 傳統(tǒng)與咨詢式服務的分別 咨詢式服務的流程和步驟
吳永彬
《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
投訴處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，
吳永彬
《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設計》
服務管理
服務體驗
客戶體驗
體驗設計
客服中心
【課程關(guān)鍵詞】客戶服務管理、客戶體驗、服務體驗、服務意識 【授課對象】服務或銷售部門的基層、中層管理者；產(chǎn)品/流程設計者、客戶體驗官等 【培訓時間】2天，6小時/
季程
高效經(jīng)紀人
房地產(chǎn)經(jīng)紀人
培訓
季程
房地產(chǎn)行業(yè)
客戶服務
季程老師作為房地產(chǎn)行業(yè)的老兵有著十七年從業(yè)經(jīng)驗，一路從置業(yè)顧問、店長、區(qū)經(jīng)、事業(yè)部總監(jiān)以分公司負責人，從前線到后臺，擁有豐富的行業(yè)實戰(zhàn)和管理經(jīng)驗，曾連續(xù)3年團隊業(yè)
吳昌鴻
服務營銷與服務管理策略
客戶服務
客戶管理
溝通技巧
營銷管理
商務談判
服務營銷與服務管理策略 主講：吳昌鴻 課程背景：在當前的情況下，無論你是什么行業(yè)，也無論你是哪一產(chǎn)業(yè)，只要你需要找客戶，你就是服務業(yè)。而太多的企業(yè)雖然規(guī)模擴張了，
黃麗
《某省人民醫(yī)院——人本位優(yōu)質(zhì)護理服務體系構(gòu)建》
服務滿意度
優(yōu)質(zhì)護理
一、項目背景 為了實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標，萬載西院希望在專業(yè)咨詢公司對醫(yī)院的幫助下，建立科學高效的管理流程，打造與一線城市接軌的服務素養(yǎng)，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的專業(yè)護理團
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