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客戶(hù)投訴處理技巧講師課程
林瑜
《服務(wù)正能量與
客戶(hù)投訴處理技巧
》 林瑜老師
服務(wù)情緒
正能量
客戶(hù)投訴
投訴技巧
《服務(wù)正能量與
客戶(hù)投訴處理技巧
》 授課講師：林瑜老師 前言:客戶(hù)投訴——客戶(hù)服務(wù)中最大的困難 模塊一、“服務(wù)未至，心態(tài)先行” ——投訴處理者的心態(tài)管理 1、消費(fèi)新
劉勇超
2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo)管理
銷(xiāo)售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶(hù)投訴處理技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期， 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天， 培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人， 培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)
劉學(xué)元
客戶(hù)投訴處理技巧
與投訴管理能力提升
客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)投訴處理技巧
與投訴管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶(hù)投訴反映客戶(hù)的意見(jiàn)和不滿(mǎn)，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶(hù)投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理
孫軍正
【新進(jìn)員工】客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶(hù)投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶(hù)投訴與客戶(hù)抱怨 山雨欲來(lái)之前――樹(shù)立積極心態(tài)，正確看待客戶(hù)抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問(wèn)題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰(shuí)？ 2
羅文娟
變?cè)V為金—
客戶(hù)投訴處理技巧
培訓(xùn)
客戶(hù)管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶(hù)2、客戶(hù)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶(hù)服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)7、失掉客戶(hù)的原因8、對(duì)客戶(hù)采取友好
張華偉
客戶(hù)投訴處理技巧
課程大綱
客戶(hù)關(guān)系管理
《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿(mǎn)？什么是投訴？2.不滿(mǎn)-->抱怨-->投訴3.顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
詹婉園
《
客戶(hù)投訴處理技巧
》
心態(tài)培訓(xùn)
課程內(nèi)容： 第一部分：客戶(hù)抱怨與投訴的處理 一：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與投訴的價(jià)值 1、客戶(hù)投訴的蝴蝶效應(yīng) 2、客戶(hù)投訴帶來(lái)的影響 3、絕大部分不滿(mǎn)意客戶(hù)為什么不投訴 4
譚小芳
客戶(hù)期望值管理和客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn)
中層管理
客戶(hù)期望值管理和客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：半天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)收益： 1、清晰管理客戶(hù)期望值的要素 2、有效管理客戶(hù)的期望值 3、巧妙應(yīng)對(duì)
涂山青
房地產(chǎn)
客戶(hù)投訴處理技巧
與卓越客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系管理
《房地產(chǎn)
客戶(hù)投訴處理技巧
與卓越客戶(hù)關(guān)系》課程大綱 （升級(jí)版－20130825） 主講：涂山青 【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房
涂山青
房地產(chǎn)
客戶(hù)投訴處理技巧
與客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系管理
【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)常看到，有的房企因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)
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