客戶(hù)：廣西工行 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 南寧 時(shí)間：2013/9/4 0:00:00 第一節(jié)、高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學(xué)習(xí)高效溝通） 1、 職場(chǎng)上的成功85%靠人際溝通，15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2、 500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：三分之一的人失業(yè)是因?yàn)椤澳芰?wèn)題”，三分之二的人失業(yè)因?yàn)椤皽贤▎?wèn)題” 3、 溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)？ 一個(gè)無(wú)法與客戶(hù)，與上司，與下屬，與同事進(jìn)行高效溝通的人是沒(méi)有前途的。—李鴻誠(chéng) 4、 高效的溝通帶來(lái)高效的業(yè)績(jī) 5、 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、 高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)） 9、 高效溝通的兩大基本功？（有聲及無(wú)聲，即：語(yǔ)音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無(wú)法知彼知己 2、無(wú)法換位思考 3、自以為是 4、爭(zhēng)吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具 第二節(jié)、人際風(fēng)格溝通技巧 1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi) 2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、分析型 4、支配型 5、表達(dá)型 6、和藹型 第三節(jié)、 與客戶(hù)的高效溝通技巧 1、如何使用接近語(yǔ)言 （1）、迅速打開(kāi)準(zhǔn)客戶(hù)的“心防” （2）、學(xué)會(huì)推銷(xiāo)商品前，先銷(xiāo)售自己 “客戶(hù)不是購(gòu)買(mǎi)商品，而是購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)商品的人” （3）、常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn) 2、獲取客戶(hù)好感的六大法則 （1）、留給對(duì)方良好的第一印象 （2）、牢記并常說(shuō)出對(duì)方的名字 （3）、讓對(duì)方擁有足夠的優(yōu)越感 （4）、察言觀色解析其心靈密碼 （5）、遵守基本的商務(wù)溝通禮儀 （6）、重視并有效處理客戶(hù)異議