企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶；另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，然后圍繞著這個(gè)中心明確客戶的需求，整合企業(yè)資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值。每名營(yíng)銷人員需要認(rèn)知和理解：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 顧客價(jià)值就是指產(chǎn)品或服務(wù)向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費(fèi)者從一組商品和服務(wù)之中獲得的幸?；蛘邼M足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價(jià)值的集中反映。顧客認(rèn)為某些產(chǎn)品有價(jià)值，是因?yàn)樗麄兯x產(chǎn)品的效用和服務(wù)能達(dá)到或超過他們的預(yù)期目的。優(yōu)異的顧客價(jià)值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅(qū)動(dòng)力，使顧客成為忠誠(chéng)顧客，終身顧客。
創(chuàng)造價(jià)值就需要透析消費(fèi)者的心靈，了解他們內(nèi)心世界的渴求，根據(jù)他們的需要來制造品牌的載體和創(chuàng)造品牌的情感。倘若有同樣的可供替代的品牌出現(xiàn)，那么就要做到有所超越，即在某些方面超越競(jìng)爭(zhēng)者或者直接超越消費(fèi)者的期待。此外，還要制定出讓客戶感到滿意的價(jià)格，讓消費(fèi)者感到擁有這個(gè)品牌確實(shí)物有所值，給他們帶來價(jià)值，這就實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造價(jià)值。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須調(diào)整和營(yíng)造自身的能力，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)與顧客價(jià)值因素相適應(yīng)。建立以顧客價(jià)值管理為目標(biāo)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，其中主要的是建立全面的顧客數(shù)據(jù)庫、顧客交往形式和組織、顧客滿意度及忠誠(chéng)度的分析與評(píng)估等。根據(jù)顧客的需求不斷地為顧客創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值，顧客就會(huì)選擇你，企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。
2015-07-22，肯思特管理咨詢有限公司為“浙江蘭惜蝶針織服飾有限公司”的管理人員進(jìn)行了主題為《客戶開發(fā)與維護(hù)》培訓(xùn)。執(zhí)行本次培訓(xùn)的是國(guó)際注冊(cè)咨詢師（CMC）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、EAP咨詢師、肯思特咨詢首席咨詢師、培訓(xùn)師何東征，感謝肯思特專家組成員。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
